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2014年3月8日

No.3 总第159期

(本期四版)

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官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766 地址:上海市静安区威海路755号801室 邮编:200041 电话:52921718 传真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@www.9992019.com  HTTP://WWW.www.9992019.com

1版-要闻

缔造新型商务模式 促进企业转型升级

——银河国际9992019参与上海互联网社区生活服务合作签约仪式

本报讯 3月6日,互联网社区生活服务合作签约仪式在上海大学秋实楼举行。银河国际9992019、上房物业、科瑞物业、狮城怡安物业、古北物业、复瑞物业、青蓝咨询、复欣物业、仙霞物业、瀛海三幸物业、锦日物业、安得物业、建纬置业等12家物业服务企业签订了合作协议。
中国物业管理协会会长谢家瑾、上海市物业管理行业协会会长朱志荣、上海市住房保障和房屋管理局物业处处长忻一鸣、易居(中国)控股有限公司董事局主席周忻、易居房地产研究院院长张永岳及来自上海多家物业服务企业董事长、总经理共60多位嘉宾出席了签字仪式。
此次合作协议的签订是参与各方在物业服务行业面临转型升级的关键时刻、在新经济时代下的战略选择和物业服务企业资源的横向整合,旨在形成十余家品牌物业服务企业在上海及其他城市,通过500个住宅项目资源整合产生的聚合效应与规模优势,开展社区生活服务的深度合作,将资本、信息技术、物业服务平台和终端客户连接起来,整合资源和资本运作的有益尝试。让客户喜欢、依赖、消费物业企业合作体提供的微生活圈产品与服务;此举也希望迅速形成真正的落地的OTO商业模式,成为国内有影响力的互联网生活服务供应商。
同时,易居(中国)控股有限公司和上海上房物业管理有限公司签订了战略投资协议,实现了易居中国和上房物业的联姻。标志着易居(中国)控股有限公司战略性地投资上房物业公司的住宅物业管理,此举预示着房地产服务产业链上的纵向整合,最终实现易居中国的房地产综合服务业务、互联网线上平台资源与物业服务企业线下服务团队、终端客户资源的紧密合作。这一合作,可以有效发挥和利用了易居(中国)控股有限公司作为国内领先的房地产综合服务供应商拥有的专业能力和广泛影响力,以在房地产业界、互联网业界、资本市场业界跨界整合的优势、能力和速度执行力。
据悉,参与签约合作的12家物业服务企业都是全国或上海名列前茅的知名物业服务企业,将通过资本、信息技术、物业服务平台和终端客户的连接,依托易居中国和上房物业的联姻后开展的社区电子商务,将在快速形成的规模优势基础上,以互联网尤其是移动互联网技术、OTO商业模式、APP等载体,设计、推广与运营的社区生活服务。既能为参与试点的500个小区业主提供便利的社区生活服务,又能为改善行业的经营状况闯出路子。
中国物业管理协会谢家瑾会长在致辞时表示,她看好这类合作与探索,将继续关注和支持合作进展,能够为整个行业发挥更大的引领和示范作用,整合更多物业服务企业实现更广泛的合作,带动行业转型发展。她希望参与合作企业为中国物业管理行业的发展发挥重大作用,做出新的贡献。

企业电子化学习(E-Learning)整体解决方案平台

本报讯 2014年3月14日上午,上海时代光华教育发展有限公司销售总监崔晓非就企业电子化学习(E-Learning)项目来我公司做产品交流。公司总经理李风、业务管理部经理吕勇,及培训主管张俊华,信息主管张晶一行四人参加交流。据崔总介绍,企业学习门户ELP是基于网络、数字化等电子技术实现的企业电子化学习(E-Learning)整体解决方案平台(包括需求分析、培训规划、课程设置与开发、学习管理、学习绩效评估等),为广大职业人士提供一个在线职场技能交流、知识共享、激发脑力的专业化学习型社区服务。使企业员工及时、方便地获得所需的知识或技能,提高工作绩效,从而提升知识管理的商业价值,提高企业的竞争力。在这里,每个人可以收藏网页资料到自己笔记本,将笔记本发布成为公共藏书,找到感兴趣的藏书在线阅读,加入志趣相投的群组等。
企业电子化学习(E-Learning)整体解决方案拥有丰富充实、体系完备的课程内容,其覆盖面广,具有行业特色,能满足学员个性化需求。据悉,时代光华为客户提供标准化通用管理课程体系设计的八个分院,覆盖了现代企业主要领域职业人士最普遍的培训需求。
实施企业电子化学习平台后还可以带来以下效果:面授培训时间可以缩减;差旅的费用可以下降;培训完成率可以增加;员工培训总数可以递增;学习曲线可以加快;内容保持力可以提高;学习收获可以增加;连贯性也可以增强;培训过程也可以压缩;内容传递的准确性减少了教学过程的偏差。
最后,双方就学习平台的拓展,关联了O2O模式的引鉴等进行交流。

□张晶

扬拼搏精神 展巾帼风采

2014年东湖集团“三八”姐妹运动会举行

银河国际9992019荣获“马兰花开、马到成功”两个项目二等奖

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本报讯 春意盎然、万象更新。在这生机盎然的季节里,在“三八”国际劳动妇女节到来之际,充分展示集团女工的精神风貌,拓宽女工的业务文化生活,提高员工队伍凝聚力,在集团中宾接待、经营管理和推进集团更好更快发展中施展聪明才智、发挥半边天作用,作为集团30周年献上的一份厚礼,2014年东湖集团三八姐妹运动会于3月6日下午在东郊宾馆隆重举行。市委接待办主任、东湖集团党委书记鲁毛姑,市委接待办副主任、东湖集团总经理陈根荣等领导出席观摩。集团所属各宾馆、子公司的党政领导观看运动会。2014年东湖集团“三八”姐妹运动会共设“催马扬鞭、马兰花开、马到成功”三个比赛项目。上海国家会计学院物业管理处选派10名员工代表银河国际9992019参加本次运动会的全部三个比赛项目,发扬“团结、合作、自信、自强”的精神,并分别取得“马兰花开、马到成功”两个项目的二等奖。集团工会主席、银河国际9992019总经理李风为国家会计学院物业管理处代表队颁发奖状和证书。
在比赛后,还表演了女子青春健美操、男声吉他弹奏、男女声合唱、女声独唱、大红鼓等精彩文艺节目,丰富了节日喜庆的气氛,使集团广大妇女姐妹一起度过一个快乐、喜庆、祥和、文明的节日。

□工会

东方巴黎成功上调物业服务费

本报讯 东方巴黎小区在银河国际9992019自2006年接管以来提供物业服务的8年时间里,在广大业主心目中树立了良好的东湖品牌形象,获得了“四心”(即用心、有耐心、有同理心和自信心)以及业主至上、诚信专业的良好口碑。管理处员工优质的服务与辛勤的付出得到了业主的认同,历年来业主满意度调查逐步上升,物业管理费收缴率达到98%以上。
日前,经过民主表决,业主大会获高票通过,同意从2014年3月起,提高小区物业服务费上涨幅度,其中:住宅部分由3.2元/平方米上调到3.8元/平方米;会所部分:1—2F由6.8元/平方米上调到9元/平方米;3—4F由6.8元/平方米上调到12元/平方米。这是继2009年东方巴黎物业管理费(由2.8元/平方米上调到3.2元/平方米)调整以来的第二次上调。
银河国际9992019以托管高档办公楼为主营业务,兼管高档住宅、别墅、酒店公寓等项目。目前管理的小区面积达到300多万平方米,在公司总的物业管理面积总量中还占有较大比重,小区物业为拓展银河国际9992019品牌、提升企业知名度起到了积极的促进作用。东方巴黎是银河国际9992019所有在管小区项目中是唯一一个连续两次上调物业管理费的管理项目。小区经理杨智伟于2013年被评为徐汇区房管系统住宅物业小区优秀经理。

□东方巴黎

党建园地

公司党总支召开党支部书记会议

3月4日,公司党总支召开党支部书记会议。公司党总支书记刘兵,公司党总支副书记祝玉存出席会议。刘兵主持会议,并对2014年公司党建工作做出部署。
在公司加快转型发展吹响冲锋号的关键时期,公司党总支召开全体党支部书记会议,旨在全面加强和改进党建工作,不断创新工作方法,不断开创公司党建工作新局面,为促进公司2014年持续稳定向前发展提供强大的精神动力、智力支撑和思想组织保证。
会上,对党支部换届工作作出部署。

□党务

信息之窗

“银河国际9992019”微信公众平台开通

本报讯 为加强QQ截图20150713093538公司与员工、客户、业界同行之间的交流和沟通,便于大家及时了解公司的发展动态,公司从即日起正式对外开通“银河国际9992019”微信公众发布和交流平台,经过前一阶段的试运行,于2014年3月11日正式通过实名认证。以“银河国际9992019信息活动发布、管理服务资讯传播、员工技能风采展示、企业文化建设园地、社区业主互动与多彩生活分享、行业资讯和物业视点看板、物业服务经验探讨与交流、企业品牌塑造与经典推广、案例分析与操作实例分享、物业管理政策法规导览、银河国际9992019风景线”为主要内容的“银河国际9992019”微信公众发布平台,用更及时、更灵活的发布和交流方式对外展现银河国际9992019的企业形象。“银河国际9992019”微信公众平台正式开通后,使广大微信客户端用户能更及时、更便捷地获取最新消息,并就有关信息进行轻松便捷的咨询与互动。“银河国际9992019”微信平台是继“银河国际9992019网站”之后的又一信息发布渠道。

2版-综合报道

集结“讲解、演示、实训”于一体 打造一流清洁服务环境文明

——公司举办保洁技术实务操作培训

本报讯 3月5日,参加公司保洁员培训班的学员,来到财税大厦管理处进行保洁技能现场操作演示。
此次现场操作演示时间为1整天,由公司业务管理部组织实施。财税大厦管理处提供场地支持和服务保障。参加培训班的37名保洁班学员一大早就来到财税大厦管理处培训室等候。9时整,参训学员首先进行理论宣讲,新东湖公司保洁培训讲师做常用清洁剂、常用清洗设备使用功能讲解,他讲授的内容包括卫生间、地毯、沙发、地坪等清洁工作流程以及清洁质量检验标准。
接着,学员逐一进行实际演示。实际演练主要进行厕所清洁、尘推的使用、地毯清洗以及清洗机、吸水机、刮窗器等工具的使用。世纪金融大厦管理处保洁部经理韩秀珍、上海银行大厦管理处保洁经理陈智芬,担任本次考核记分员,对演示学员现场三个项目的实务操作根据时间、流程、要求及标准打分,最后综合汇总学员现场操作演示考核成绩。现场演示得分将记入学员培训考核的总成绩。
通过现场操作的实训演示,学员们边讲、边做,每位演示者承担着既是学员又是教官的双重角色,让一旁观摩的学员更具体、更形象、更生动地了解到日常保洁的相关知识与技能。通过实训演示教学,使学员从最基本的要点、要领,掌握技能与技巧。同时,对于掌握正确的清洁服务规范流程,培养爱岗敬业的职业态度,树立为业主、为客户服务的理念,为整个物业项目环境的美化以及创建和谐、温馨的清洁文化,提高队伍整体清洁技能与职业素养,奠定坚实的基础。
按照培训班要求,本次现场操作演示是保洁培训班的一堂实验课,目的是使参加演示的学员,能将课堂所学理论知识搬进操作现场,作为教与学、理论联系实际的有益尝试,避开一些空洞理论的泛泛而谈,更加注重实际功能和效果的无缝对接。这次演示操练活动,对于进一步提高保洁员职业技能,促进保洁管理工作规范化,提升保洁管理水平,同时也为更好地做好自己的本职工作、带教队伍起到了示范作用。P1550345_副本

□业务管理部 张俊华

你乐、我乐,大家乐

——江临天下举行金马奔腾闹元宵嘉年华活动

本报讯 2月12014-2-14 江临金马奔腾闹元宵14日,既是西方情人节又恰逢中国传统元宵佳节,双节相逢,喜上加喜。江临天下小区开展了“金马奔腾闹元宵”嘉年华大型庆祝活动。
猜灯谜、筷子夹玻璃弹子、掷飞镖、欢乐套圈、扯铃、大头娃娃贴画等弄堂游戏项目博得了小区居民的喜爱。来参加活动的不仅有年轻力壮的小伙儿、精神喜人的姑娘,还有活泼可爱的小朋友、步履蹒跚的老人。活动气氛十分热闹,有“金鸡独立”掷飞镖的老大妈,有鼓着腮帮踢毽子的小朋友,还有猜灯谜时急得直跺脚的大姑娘……现场笑声连连,欢乐不断!
管理处还为小区居民准备了热气腾腾的汤圆,象征着团圆幸福的汤圆,让大家一起分享,增添了元宵节的快乐,居民们感受到了江临社区的温暖。

□江临天下管理处

献一份爱心 送一份真情

——东方巴黎管理处涌动捐助浪潮

汽车,现代人类文明的象征,在给人们带来快捷便利交通的同时也不时带来交通事故,每一起交通事故,都给众人带来极大的人身伤害,交通“安全”是永远的主题!
春节前,东方巴黎霞飞苑保洁工小严的丈夫外出时不幸遇到交通事故,造成严重的人身伤害。由于子小女幼,家中一下子失去主要经济来源,生活的重担全落在了小严一个人身上,既要照看卧床在家的丈夫,又要带两个年纪尚小的儿女,本不富裕的家庭真是雪上加霜!小严的心情也越来越差,仿佛对生活失去了信心。这一情况被东方巴黎物业杨智伟了解后,立刻表示管理处是个大家庭,大家都是兄弟姐妹,谁有困难大家都要来帮助,众人拾柴火焰高,第一时间发出倡议,号召管理处员工献一份爱心,送一份真情,并亲自带头捐款,一些本不富裕的员工克服困难也纷纷解囊相助,让身在异乡异客的外来务工人员感受集体的温暖,使寒冷的冬天心不冷。
虽然,区区贰仟余元对于受伤害家庭来说只是杯水车薪,但是全体员工的一份爱意是对小严的一份安慰,是中华民族扶危济困精神的弘扬,只要人人都献出一点爱汇聚全社会的正能量。每个困难者的心都能得到抚慰每个人的梦想都会实现!

□东方巴黎管理处 王造石

警钟常鸣 常备不懈

加强大厦防控反恐怖,提升动态控制盒快速反应能力

本报讯 3月1日晚,昆明火车站发生了令人发指的暴力恐怖案件,夺取了29名无辜群众的生命。为避免“2014.3.1”昆明恐怖袭击事件的再次发生,充分认识反恐、防恐工作的严肃性、重要性、必要性,增强做好反恐、防恐工作的有效性,积极做好预防工作,及时控制和妥善处理可能发生的恐怖袭击事件,提高快速反应和应急处置能力,长宁区机关大厦管理处按照长宁区机管局领导的指示精神,3月7日,保安部专门组织了反恐防恐培训教育会议。区机管局服务中心物业科和管理处的领导参加了培训活动并做指导。
在培训过程中,区机管局服务中主任谈菊娣对大厦管理处保安部安全防范工作提出建议,希望管理处要建立健全“防恐应急处置小组”,完善大厦反恐防恐组织领导体系;要着力加强反恐怖专业小组力量和应急机制建设,防恐应急处置小组成为大厦管理处反恐防恐实战化的常设机构,要进一步强化反恐工作的责任预警机制,完善各项防控预案,抓好措施落实,把反恐任务作为日常安全管理的重要内容,常抓不懈、持之以恒。中心物业科张志明科长对大厦管理处日常安保工作的地位、作用作了更细更完善的讲解。针对如何应对个访、群访、集访、闹访、自焚的应急处置办法,如何确保区重大会议接待任务完成,如何处理车辆停放等问题提出来详细明确的要求。要继续织紧织密防控网络,对重点目标、重点岗位门、重点区域的防护,务必做到万无一失。要加大反恐公共安全宣传力度,不断提高全社会的反恐意识和应对突发事件的能力。要求各部门认真做好反恐、防恐工作,并提出了三点要求:一是思想认识要再提高。要进一步强化阵地意识、忧患意识、安全意识、责任意识,从维护大厦稳定的高度,以兵临城下、枕戈待旦的工作状态,抓紧抓好反恐防暴和安全保卫工作,严防各种破坏活动。二是稳控措施要更到位。要深入细致地全方位做好排查摸底工作,对排查发现的重点人、重点物、重点目标逐一分解落实安保措施和责任。三是工作重点要更突出。各部门要把“防事故、防人为破坏、防恐怖袭击”作为重中之重来抓,保安部要加强对各重点单位安全防范工作的检查指导,与之加强联系、紧密协作、互通信息、完善预案,共同做好安全保卫工作,为大厦营造一个平安祥和的社会环境。
大厦管理处经理王健在会上分析了过去一段时间大厦安全管理的形势,并对近期安保工作做了小结。对今后大厦的消防、防恐、治安、安全秩序维护和管理工作做出具体布置。王健希望管理处各部门认真贯彻机管局领导关于大厦安全管理的指示精神,充分认识反恐怖工作的极端重要性、紧迫性和长期性。对反恐防恐一定要有深入全面的认识,要从维护大厦安全运行稳定的高度,保障机关大厦正常运营的高度,进一步增强做好反恐怖工作的责任感和紧迫感。要求保安部进一步强化反恐怖突击队伍的训练,认真总结过去反恐防恐以及安全管理中的经验教训,紧密结合当前反恐、防恐、治安管理的最新形势,尽快修订、细化处置恐怖袭击事件的预案。要求各级安保人员严以律己,自觉遵守各项规章制度,严格摆正位置,落实岗位职责,时刻保持警惕,做到警钟长鸣,确保长宁区机关大厦机关安全有序运行,维护大厦人员生命财产安全。

□长宁区机关大厦管理处办公室

简  讯

        祝玉存赴海南君临湾物业项目检查指导

公司党总支副书记、副总经理祝玉存日前赴海南君临湾物业项目检查指导工作,听取项目现场管理负责人的工作呢汇报,并就做好下一步物业管理与服务工作提出要求。祝玉存希望外派君临湾项目的员工,要以光大东湖品牌为己任,以服务业主为宗旨,不折不扣完成好君临湾项目的物业管理与服务工作,认真做好与发展商、业户的沟通,积极取得公司各职能部门的支持与帮助,要以舍小家为大家的精神,把君临湾项目管理好、服务好,以一流的服务业及赢取业户的理解与信任。

        业务管理部召开客户平台交流会

3月7日上午,业务管理部在公司会议室召开客户平台交流工作会议。客户平台开通运行一年多来的情况进行交流。

物业信箱

感谢信

我于2月26日上午上班的时候,不慎将饭卡丢失,饭卡里面尚有大量余额,当我万分焦急四处找寻怎么也找不到的时候,原本都要补办了,万幸饭卡被贵物业的吕仙英阿姨捡到,他还不辞辛苦的每层楼层询问。当我拿到遗失的饭卡时,万分感激。
在我高兴之余,我被吕仙英阿姨这种拾金不昧的高贵品质所感动,她的行为促动了我和我的同事,在普遍认为物欲横流世风日下,雷锋精神渐行渐远的今天,吕仙英这种急他人之急、想他人之想的品质堪称楷模。
最后请允许我再次向贵物业及吕仙英阿姨致以最诚挚的感谢。并祝物业事业蒸蒸日上,前程远大、一帆风顺。
此致
敬礼

天华信息园区失主 金昌
2014年3月1日

事件回访

保安成功阻止一起上访人员自焚事件

本报讯 2013年QQ截图2015071310222610月17日下午13时40分许,有一位女士来到长宁路警卫室接待窗口,称有事要找区领导接待,当值门岗保安陈国萍受理接待,并耐心劝解,该女士情绪非常激动,听不进任何劝说,随后立马转身,离开接待窗口,在机关大门口迅速从包里拿出事先准备好的瓶装不明液体往身上浇(事后经查是汽油),试图从裤兜里拿出火柴准备点燃,见此情景,保安领班黄常涛迅速冲了过去夺下了其手中的火柴盒。由于事态的严重,保安主管陈豪杰立即拨打“110”报警电话,并通知当班值勤保安准备好灭火器和灭火毯以备应急所用。此时,江苏路派出所民警闻讯也赶到现场,了解了有关情况,对该名女子进行了控制,并把她带上警车到江苏路派出所做进一步了解和处理。
由于银河国际9992019长宁区机关大厦管理处保安高度的职业警觉性和工作责任心,成功制止了这起信访人员的突发自焚事件,受到区政府机关领导和长宁街道警署的表扬。陈国萍等队员在值勤工作强烈的工作责任心,对处置突发事件的及时性和准确性,为管理处其他员工树立了榜样。为表彰他们临危不惧的精神,大厦管理处特对参与成功处置这起突发事件的保安队员予以通报表彰和奖励。

□长宁区府物业管理处保安部

3版-服务视窗

爱岗敬业 将服务进行到底

杨智伟

众所周知,“做物业服务这一行,真的很辛苦、真的很难做”。许多从事住宅小区项目管理的同行都会有这样的感受。
在实践中我们深深感悟到:要做好物业服务工作,必须打开工作思路,一要练好内功,抓好内部管理;二要对业主服务怀有“四心”,即用心、有耐心、有同理心和自信心去对待每一位业主。
在对待业主方面,注重以下几个方面。

服务贵在“四心”——

用心:在服务工作中要用心去思考,多问几个为什么?能多做点什么?尽可能地帮业主解决问题。
耐心:因为业主不清楚、不懂物业管理条例,不知道物业服务的具体内容是什么?所以在碰到事情时会对物业公司有过高、甚至较为苛刻的要求,认为物业公司应该帮他解决一切问题。这就需要我在工作中有足够的耐心,来讲解、解释问题,说明这样处理的根据是什么,让业主明白情况。
同理心:我们要换位思考,要站在业主的主场上去考量情况,只有这样才能体会业主的心理状况,才会去理解业主的想法。
自信心:自信心是要靠我们平时不断认真学习,积累各种工作经验、学习经验、生活经验和业务知识等,对政策、法规的理解、领悟,才会有足够的自信心来运用。
拥有了“四颗心”还不够,关键是把所学到的知识、积累的经验去体现在平时的工作当中。2012年小区物业工作的重点是抓小区管理队伍的建设和经济效益,多次进行专题培训,如岗位培训、礼仪培训、服务意识和理念的培训、紧急预案、投诉管理技巧等。我希望通过一系列的专题培训工作来加强员工的责任心,提高员工的综合素质,积极为业主提供优质的服务,提高业主对物业服务工作的满意率。

坚固基础,从具体事情做起

要练好内功,抓好内部管理。必须在以人为本,尊重员工的基础上做好管理工作。首先要明确岗位责任目标,根据小区的特点定位服务标准和要求,制定切实可行的规章制度、岗位职责和奖罚条例等。明确各自职责、责任落实到人,要有定量、定性的操作规程以便员工遵守和执行。
在工作过程中,还要根据发生的实际情况不断补充新的规则,发现问题及时整改,并组织落实,有效执行,跟进考核制度(这一过程需要的是监管,落实一级一级检查,责任到人并完善记录和跟踪)。
平时注重对员工的培训教育,每周坚持开小区管理层会议,总结一周的工作。对没有完成的工作分析原因,总结情况,想办法改进并继续做好,同时布置下一周的工作任务。每月坚持开员工例会,总结每月的工作情况,对做的不够的地方加以整改。我坚持自己编写培训教材内容,进行专题培训,并落实三级检查制度做好记录工作,责任落实到人。

“三架马车”并驱

在做好物业服务各方面的日常管理、维修保养、保安、保洁工作的同时,我们在公司党组织和居委党组织的领导下,积极参与社区物业管理党建联建工作。积极配合居委会做好小区整治“三乱”、创建文明小区、安静小区、安全小区、一级绿化小区等,得到了地区党组织和居委会的肯定。我们在服务质量和管理水平等方面的不断提高,得到了广大业主的认可和支持,许多业主都能如期来交纳物业管理费。
正是由于得到地区党组织、居委会、业委会的大力支持和良性和谐的互动,小区物业管理工作也越来越有成效。在处理、解决一些业主之间的矛盾时,“三驾马车”都积极参加协调工作,使得矛盾得以很好的解决做好工作。

“标配”不打折

新的物业管理合同签订后,我们将认真围绕行风检查内容和标准,开展自查,抽查、以发放满意度调查问卷的形式,走访业主、居委会、业委会。并定期召开居民代表、业委会和居委会组成的恳谈会,听取大家的意见和建议,扎实开展行风自查自纠工作。在保安服务方面,除了按照分等收费服务标准做好外,要根据小区的实际情况,制定切实可行的保安操作规程,做好人防和技防工作。同时,要根据小区目前的停车位供不应求的状况,完善小区停车管理制度,合理安排停车,使小区停车秩序井然有序。要继续开展便民服务活动,通过便民服务的平台加强与业主交流沟通,提升业主的满意度。在保洁服务方面,结合小区公共楼道装修工程,把公共内墙面瓷砖的檫抹工作,列入保洁工作的操作规程中,并加强检查做好考核记录跟踪。在维修服务方面,认真做好小区物业的日常维修服务工作,碰到情况及时与业委会沟通,计划通过对小区供水设施的改造,改善居民用水质量。在保绿服务方面,继续做好绿化养护的监督、管理、协调工作,严格按照不同季节特点,规范绿化养护管理,为业主营造整洁、优美的居住环境。

延伸服务边界

小区管理的最终结果是看经济效益也直接反映出了业主的满意度,由于近几年来劳动和材料成本不断上升,使我们的管理成本急剧上升,已严重压缩了我们的生存空间,为此我们除了积极寻求业主的理解和支持外,开源节流,寻找新的增值空间,延伸服务。
物业服务工作强调的是服务,在行风建设活动中,我将认真听取业主的意见、建议,准确定位自己,尊重业主的权利,加强与业主间的沟通,不断增强服务意识,提高业务技能,改进服务作风,提高服务质量和办事效率,并针对小区管理的薄弱环节和存在的问题加以整改,我要用快乐的心情去工作,把快乐的心情带给员工和业主,我会继续努力为把我们的小区建设得更和谐、更美好而努力工作,使居民群众的满意度有新的提高。总之一句话,要敬业爱岗、将服务进行到底。

□ 银河国际9992019东方巴黎管理处

加强保安培训 提高服务质量

阮凤祥

培训是提高保安队员素质的重要手段之一,也是保安管理的一项经常性工作。只有提高培训质量,队员素质才能真正提高。良好的服务技能可有效提高客户满意度。结合平常保安的培训,我浅谈几点体会:
一、有培训目标。物业服务,在某些意义上来讲,就是业主(客户)的“保姆”。要求比较专业、高端、和“品牌”服务联系在一起。培训目标首先注重队员基本素质;其次业务上要熟练、专业,处理应急事件要恰当。最后,培训目标也要讲纪律,要严明纪律,才能提高执行力,做到令行畅道。
二、有培训计划。培训有目标还不够,还要有一个培训的计划,明确先培训什么,后培训什么。由浅到深、由简到繁、循序渐进。把整个培训过程做细致、恰当。培训的计划不是一成不变的,要根据实际情况进行调整。比如,最近社会上有些人利用网络宣传虚假新闻、虚假信息,要及时把这种事情告知员工,告知员工什么事情应该做,什么事情不该做,什么事情应该禁止做,弄清来龙去脉
三、培训的内容要符合要求。首先,培训要大众化。包括语言要大众化,让大家能听得懂,记得住。俗话说的好,聪明人是总结自己的经验,吸取他人的教训,要多通过案例、身边的事给员工培训。比如:某位队员做了好事要点名表扬,让别人向他学习,这样可以培养团队讲正气,讲学习。培养做事先做人的团队气氛。做了错事,要找原因,让他从内心知道为什么错、错在哪里,以后该怎么办。然后,把这件事情当作教训,防止别人犯同样的错误。勿以恶小而为之,勿以善小而不为。其次是要掌握培训层次,根据其受教育程度进行。再次,要抓住重点。做事情要有轻重缓急,培训同样要抓住重点。要把培训的重点放在队伍建设、预见性管理(操作规程、突发事件)、消防知识、法律法规等上面。
四、培训要于考核有机的结合起来。培训是过程,考核是结果。考核一般有口头考核与书面考核。要结合ISO质量标准,做到培训有记录。使考核真实,有可追溯性。既要抓培训,又要抓考核,过程与结果同样重要,这样才能做到事半功倍的效果。
五、培训不间断性。培训工作是一项永不间断的过程。培训要有恒心,特别是在仪容仪表、遵纪守法方面,只要培训就天天讲、天天抓。要经常检查,做到:人要精神,物要整洁,说话和气,办事公道,这些小事,只要坚持下去就能养成习惯。
六、培训要有创新。“稳定是关键,创新是发展,团结是能量。”物业服务要有稳定的环境。物业服务工作每天要重复昨天的事,这种日复一日的循环工作,管理人员难免会出现惰性、缺乏主动性、缺乏干劲。这时就需要有创新精神。书本上说创新包括理念创新、手段创新、模式创新、制度创新(比如例会,和业主的沟通)和相关管理技术的创新。当然物业服务创新还有很多,比如理念创新、日常制度创新(标识标牌的创新)等等。
要想把培训工作做得更好、更扎实、更有效,保安管理员担负着重要角色。管理员往往是兵头将尾,是相关制度的执行者、检查者,甚至是现场作业者,是决定培训工作是否正常、有效开展的关键。管理员还应从以下几点入手:
1、提高对培训重要性的认识。思想上充分认识到培训工作的重要性。培训是加强队伍建设、班组建设的重要方法之一。我们公司有“40+1”培训、班前会、班后会、班组台账,这是我们公司的优良传统。要想把队伍带好,就是要抓培训质量,既要抓质,又要抓量。管理,管理,不管就不理,让管理员真正认识到既要管理,又要服务,寓管理于服务之中去。
2、要勤于学习,丰富知识,提高管理能力。有学历,更要有能力,有文凭,更要水平。能力是由素养、知识与技能、受教育程度、实践经验和勤奋等方面组成。先天不足,后天弥补。管理员要勤于学习,善于学习,不但要有为业主(客户)服务的心,还要有服务的本领。
3、要加强沟通,互通信息,提高协作能力。“三人行,必有我师”,善于取长补短。通过例会、培训这一平台,加强沟通与交流。

□浦东机场保税区查验场

管理札记

加强安保技能培训

建设专业化安保队伍

陈云尧

DSC_8842住宅小区保安是物业服务的门面与窗口,保安人员的一举一动、一言一行都直接反映物业的形象。因为,保安在物业管理工作中站在最前沿,除了肩负物业公共秩序维护的重任,他们还直接和业主接触,为业主提供最直接的服务,因此做好安保工作,归根到底取决于保安员工的专业和服务技能。在选择安保人员时,首先应该充分考虑他们对职业的适应能力和岗位的需要。要保证适应服务工作,就必须建立专业化的安保队伍。如何建立一支专业化的安保队伍:
第一、岗前培训。新队员岗前培训至关重要,如果有条件,最好是组织独立培训。岗前培训内容应依照《物业保安服务手册》,一般包括国家有关法律、法规,公司规章制度及各岗位责任、操作规程,小区概况、安全知识、装备器材的操作使用,应急情况处理等;同时还应重点加强队列、体能方面的军事训练,因为队列和体能等军事科目训练可以看出一个人的纪律性和接受能力;除此以外,还可以教一些物业管理基础知识,让新员工了解物业管理并对物业管理前景看好,让他们对未来树立信心有一个合理的追求目标;完成岗前培训后,应经过严格的考核考试合格后再上岗。绝不能勉强或者“带病”上岗。
第二、在岗培训。也就是继续教育培训。这一环也很重要,要安排合理时间进行反复培训,并结合现场情况制定培训计划。物业保安人员上岗后,根据各个不同岗位、不同时期的情况适时、定期按保安人员的能力和岗位分别培训。管理人员必须花大力气把主要精力用于开展培训与思想教育上。队员只有掌握专业的安全保卫管理知识和服务技巧,才能减少工作中的失误、提高工作效率,减少安全风险,保障物业安全。通过专业的培训,组织安保人员认真学习有关的安全保卫知识,熟悉并能正确使用各种安保器材,提高消防知识等相关专业业务技能。同时还应加强法律知识培训,使其知法、守法、懂法,能正确地维护好业主和公司利益的同时,也能保护好自身利益。
第三、实施再培训。在小区管理中,还必须根据不断变化的新情况,结合遇到的新问题,按不同阶段、岗位进行再培训。如一些特殊的岗位、智能监控系统操作、车辆智能管理系统操作、巡逻岗的巡更系统操作、消防安全系统操等。通过适时的、定期的在岗继续培训后,要进行考核、考试。对不适应该岗位的,可以根据其能力换岗再培训,直至培训合格,胜任岗位需要。
众所周知,由于物业服务又是微利行业,工资待遇相对较低,所以,对招聘保安人员来说相对较难,一个好的队员培训出来也许刚上岗又辞职了,但不能因为缺人就滥竽充数,让不合格队员顶岗。宁缺毋滥。有句话俗话:一颗老鼠屎搞坏一锅汤。一个不合格的队员就有可能把整个队伍的形象搞坏,甚至影响整个物业的形象。所以,加强保安的职业道德教育至关重要。因此,要想建立一支专业化的物业安保队伍,在加强队伍管理的同时,必须花大力气对保安队伍进行反复培训,使保安人员在思想上与企业精神和服务理念融合,服务规范上与岗位标准相一致,行为操守上遵从职业道德规范。这样才能真正建立一支合格的、专业化的安保队伍。

□银都名墅管理处保安部

4版-副刊

忘情楠溪江

秦中谦

我爱楠溪24江,更爱清清的楠溪江水,楠溪江的水比山更美。那水;远看是绿,近看还是绿。那绿象青草,象青萝,象绿绸,象碧玉……要是散文大师朱自涪看见楠溪江的绿水,也会称她为“女儿绿”的。水里倒映着四周的青山,天上的白云,岸边的滩林和奇峰怪石,它们一起在水中起伏、摇晃,显得那么神奇、缥缈。
楠溪江自有桂林漓江、武夷九曲溪不能替代的独特风光,因其水质的清纯,被誉为“天下第一江”。
坐在竹筏上望下去,江水的能见度起码达3米以上。那晶亮绵软的水流下面,只有粒粒可数的五色斑斓的鹅卵石,没有绿苔,不生萍菱荇藻,甚至难得见到游动的小鱼,只有阳光透进水里,在卵石铺成的江底形成道道闪动的金光。
绝末污染的楠溪江水;掬捧起来多象冰淇淋,凉浸漫、甜蜜蜜的,从指缝间流出似碎银,滑腻腻、白花花的;汇人深潭又像翡翠,光闪闪、绿莹莹的。那水色澄澈清莹的,再从沿江两岸或深或浅或浓或淡的滩林一染,就越发绿得诱人,宛如浓浓的绿酒,不喝也让人心醉。难怪有诗人痴情地说: “如果需要清洗灵魂,我要用楠溪江的水。”
楠溪江江面宽且浅,浅处成滩,急湍击石,深处是潭,水平如镜,可筏游的就达100多公里,远远胜过武夷九曲溪。江流蜿蜒曲折,收敛聚放,宜观宜游,十分迷人。游人坐上轻巧别致的竹筏顺流而下,江流缓缓,柔波软语,如诉衷曲。举目是浅蓝深黛,群峰竞秀,那翠山便象披着绿纱的仙女,那绿水似迷人的宝境,山水倒映,恍若仙女醉于镜前。置身此景此情,俗气尽洗,醉若逢仙。风送行舟,时而擦石而过,时而漂临深潭,人情水景交融,给人以一种飘飘欲仙、悠然自得的乐趣。江水平缓时,涟猗朵朵,波光粼粼,拐弯处,急流如箭,猛浪飞奔,恰似进入龙宫深渊。看着竹筏在青山绿水间飘忽,真好比在流动的图画中一样心旷神怡,幽思飞扬。
一曲一弯,常常以为到了尽头,划到对面转了一个弯又是水路大开,风光一片。沿江两岸石山奇形怪状,巨石嶙峋,有的探头侧身,有的顶天立地,古树参差其间。它们有着形象的名称,什么“芙蓉三冠”、“将军马蹄崖”、 “狮子岩”等等……细心体察,十分逗人。在江面上还不时能看到一条条,载有鸬鹚的捕鱼筏子,披蓑戴笠的老渔翁,稳居船头悠闲自得,越发增加了楠溪江南的恬静。
漓江泛舟,乐趣在看奇峰,观倒影,九曲溪乘舟之乐除了看峰观影外,还有观奇石;楠溪江的筏趣却并不相同,那令人心醉神迷的夹岸三万亩滩林,为国内风景区所罕见。舟筏在江中缓缓穿行,多彩多姿的滩林一步一景:一会儿是葱郁葱茏酌松林,一会儿是青翠欲滴的枫杨;婀娜的杨柳低垂江岸,修长的毛竹直上蓝天,猩红的野花向水面逸出,拂面而过,野趣盎然。此时泛舟江中,仿佛远离人间烟火,置身于混沌初开的自然之中,如游仙镜,神奇而诱人,迷离而牵魂。
哦,清清的楠溪江,江水悠悠,小舟悠悠,人也悠悠,你没有漓江驰名,但你的秀色别具一格,完全可以与漓江竞美;你没有九曲溪、九赛沟纷沓而来的游客,但你的姿容和底蕴并不比之逊色,全然可以与之媲美。你多象江西的贵溪、黄山的太平湖,保持了朴实的山野本色,没有那种人工雕琢的脂粉气,而像一个俊秀的山野村姑,那种朴素的俊美令人眩目,楠溪江,这颗浙南的明珠,其秀姿将会与漓江、九曲溪一样驰名海内外。

谈乐观

周云丽

大仲马说:“人生是由无数个小烦恼组成的念珠,乐观的人是笑着数完这串念珠的。”人们也总说:“干什么事情都要乐观,因为一但乐观就会积极向上,只要有这种精神,人就会成功。”而这个故事就证明了这句话。
故事的大意是这样的:一只蜘蛛在屋檐下织了张大网,可不一会儿,天下大雨,网被砸破。蜘蛛连忙把网补好,可由于墙壁潮湿,蜘蛛爬上去,掉下来;爬上去,掉下来……整整爬了一个多小时,蜘蛛始终没有放弃,仍在努力的向上爬着。三个避雨的人看到了这只蜘蛛,每个人心里都有不同的想法。第一个人想:“唉,仔细想想,我的一生不正如这只蜘蛛一样吗?忙忙碌碌,辛辛苦苦,不断摔倒,却一无所获。”于是,他悲伤地离开了,日渐消沉,最终一事无成。第二个人想:“蜘蛛怎么这么笨呢?既然墙壁太滑,它为什么不从干燥的地方绕一下爬上去呢?以后我一定不能像这只蜘蛛一样愚蠢,遇到什么问题,要冷静思考!”第二个人也走了,他从此变得聪明起来,平静的度过了一生。第三个人看到屡败屡战的蜘蛛,心灵为之震动:“这么小的一只蜘蛛却又如此积极的态度和顽强的毅力,如果我也能够像这只蜘蛛这样,屡败屡战,坚持到底,我也会成功啊!”于是,第三个人变得坚强起来。最后,他成就了一番大事业,成了众人们都非常佩服的名人。
悲观是一种毁灭,而乐观是一种拯救。如果消极悲观是瘟疫,那积极乐观就是甘霖。一只小小的蜘蛛,就能让三个人产生了三种不同的想法。第一个人只看到了消极悲观的一面,终究是一事无成;第二个人学会了圆滑处事,平庸的度过了一生;而第三个人则看到了积极向上的一面,变得坚强起来,成就了一番大的事业。
成功的人和失败的人最大的区别并不是谁比谁聪明一些,而是成功的人,总是能用积极的态度来对待人生,所以总能成功;而失败的人呢,却恰恰正好与成功的人相反。这就是人与人之间的区别。

□金桥科技大楼管理处服务部

庆祝“三八”妇女节

点绛唇-

巾蝈颂

关国成

古往今来,
中华女杰知多少?
木兰清照,
璀灿群星耀。
改革征程,
巾帼俏言妙:
“同创造,
彼刚侬巧,
岂让须眉笑?”

春的随想曲

倾愫

春来了,
带着花的清香飘然而至,
和着叶的娇露悄然来临。
于是,
雨丝脉脉成了我的情愫,
杨柳依依便是你的风度。
春的乡间田野,
是翠绿的麦浪、嫩黄的油菜,
还有无名的野草。
于是,
成群的蜜蜂和散花似的蝴蝶,
化作跳跃的音符灵巧美艳。
春的都市,
高楼林立、星星点灯,
唯有簇簇的绿色彩带,
江边燕语的呢哝,
安抚着浮躁又有点寂寞的心志。
水、空气和自然,
是造物主的馈赠与厚爱。
没有了春,火热的夏怎么延续,
浪漫的秋、还有冬的问候?
春天来临的时候,
你准备好了吗?

放飞青春梦想

延生

生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期待我们创造新的青春辉煌。辉煌灿烂的历史,总是让每一个中华儿女欣慰和自豪。而现实的插曲,却时时牵动我们的每一根神经。
党在召唤,时代在召唤,只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!雄关漫道真如铁,是对梦想的追求;而今迈步从头越,是对梦想的执着!让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情! 用我们的青春和热血铸就中华民族伟大复兴的金碧辉煌!
放飞吧,梦想!
我的梦——中国梦!

未命名_副本

迎春话元宵

李国樑

每年的农历正月十五,是一年中的第一个月圆之夜,故称谓元宵,在新年后第一次看到月圆,令人十分高兴,这是一个象征平安、幸福、团圆美好的春夜。为此,神州大地到处张灯结彩,开展以观灯、赏灯及其他民间游艺活动,来喜庆元宵节,这还成为中华民族除春节、元旦以外连续多天喜庆的节日。
元宵节起源于东汉明帝永乐年间,因宫中提倡佛教,元宵节必须点灯敬佛,并且命令官员家、百姓家,家家户户要点灯。到了南北朝梁武帝曾作《列灯赋》描写元宵节灯市的景象,活动内容也更加丰富多彩。到了隋朝、唐朝后,把元宵节的灯市从一天增加到三天,到了宋朝增加到五天。南宋年间定为十三上灯到十八落灯,灯市共六天。此俗一直传沿到明清至现代。
灯节的传统民俗,一般农历正月十二之后,民间的能工巧匠就把各式彩灯上市成列,供人们选购,一些大富商家、官府早就请专人精制争奇斗艳的彩灯,除了大小方圆的宫灯,还有龙凤灯、兔子灯、鲢鱼灯、荷花灯等等。在饮食方面,以象征团圆的吃汤圆为主,在长达两千多年历史的元宵庆典活动中,人们不断增加活动内容如:射文虎、踩高跷、挑花蓝、舞龙灯、舞狮子等丰富多彩的文化游艺活动。
从我们上海的元宵节来说,要数豫园的城隍庙最热闹了,九曲桥周围挤满各种彩灯,还有猜灯谜、舞龙灯等。豫园城隍庙小吃美食宁波汤圆、小笼馒头、八宝饭等点心吸引元宵节游园的游客,元宵节的豫园,人山人海,十分热闹,浓浓的节日氛围给人们带来了欢乐。

□张江大厦管理处服务部

健康小贴士

1.每天早上吃早餐
研究发现,吃早餐的人会摄入更多的维生素和矿物质,较少的脂肪和胆固醇。经常吃早餐的人身材匀称、胆固醇低、不易吃过量、肥胖和患糖尿病的可能性少。早餐还可提高儿童警惕性、集中注意力、提高其学习成绩。研究还发现,每天早上摄入谷类食品的人身心更加健康。
专家建议:食用含碳水化合物、蛋白质和少量脂肪的早餐。

2.在饮食中加入鱼和欧米加3脂肪酸
除了富含蛋白质,饱和脂肪酸含量少,鱼肉还含有可降低心脏病患病率的欧米加3脂肪酸。脂质鱼,如鲭、鳟鱼、青鱼、沙丁鱼、金枪鱼和鲑鱼等含有2种欧米加3脂肪酸:二十碳五烯酸(EPA)和二十二碳六烯酸(DHA)。此外,豆腐、大豆、蓖麻、核桃、亚麻仁及此类食用油含有的α-亚麻酸(ALA)可以转化成体内的欧米加3脂肪酸。 欧米加3脂肪酸还可缓解免疫系统活跃性,降低过敏、哮喘、湿疹和自体免疫失调患病率。
专家建议:每周食用2份鱼肉。

3.充足的睡眠
睡眠对身心健康都很重要。研究发现,睡眠不足的人更易有精神问题。睡眠不足还会影响记忆力、学习能力和逻辑推理能力,还会导致交通事故。
专家建议:应该保证每晚7到10个小时的睡眠时间,儿童睡眠时间应根据年龄增加。

4.做社工
去教堂、参加俱乐部,和其他人一起做所有你可能做的事情。社会活动对身心健康都有好处。除此之外,做社工还可给你提供有用信息,使你得到一些具体的帮助,获得智力支持,让你拥有归属感。
团体活动可以保持大脑活跃,维持复合胺水平(可以影响心情的大脑化学物)。

5.体育锻炼
体育锻炼有如下一些好处:控制体重;保持骨骼、肌肉和关节健康;降低高血压和糖尿病患病率;促进心理健康;降低心脏病死亡风险和早产死亡风险。体育锻炼还可降低某些癌症患病率,有助于人们快速思维和行动轻快,应付压力,改善心情,给予人们更多的能量。

6.注意口腔卫生
研究发现,每天用洁牙线清洁牙缝可将你的寿命增加6.4年。研究员发现,制造牙菌斑的细菌可以进入血液,引起阻塞血管的斑块发炎,从而导致心脏疾病。口腔细菌还可引起中风、糖尿病,早产儿与不足体重婴儿的出生。
刷牙和用牙线清洁牙齿还可保证牙齿的完整性。