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2014年6月8日

No.6 总第162期

(本期四版)

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官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766 地址:上海市静安区威海路755号801室 邮编:200041 电话:52921718 传真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@www.9992019.com  HTTP://WWW.www.9992019.com

1版-要闻

公司对首席工程师、拜师带徒对象入选资格进行审定

本报讯 为加快推动实施拜师带徒活动,激发活力、增强后劲,充分发挥公司业务骨干在工作中的传、帮、带作用,促进青年员工快速成长,为公司发展建功立业,6月3日,公司拜师带徒领导小组召开工作会议,对首批首席工程师、新一轮拜师带徒对象的任职资质和结对条件进行资格审定。首批上报的6名首席工程师,涉及强(弱)电、空调、给排水等专业,10对拜师带徒结对的专业涉及工程技术类(强弱电、空调、给排水等)和管理类(项目管理、保安、保洁等),经审核符合公司规定的条件。

新思维-新模式-新趋势——上海市物业管理行业创新发展研讨会

李风做“丰富盈利模式,打造竞争优势”的讲演

DSC_6950本报讯 为推进上海市物业行业转型升级步伐,发挥物业服务企业在行业发展过程中的主体作用,锐意变革,大胆创新,助推上海市物业行业的新一轮发展,5月27日下午,由上海市物业管理行业协会组织的“新思维?新模式?新趋势——上海市物业管理行业创新发展研讨会”在上海宾馆举行,各区县工作委员会、物业服务企业主要负责人及战略研发人员约160人参会。银河国际9992019总经理李风在研讨会上做题为“丰富盈利模式,打造竞争优势”的演讲。
上房物业董事长张圣哲、同涞物业董事长翁国强、浦江物业执行董事徐新、万科物业总经理黄圣、仁恒物业副总经理陈安民、上实物业总经理李胜来等,分别围绕“重构价值,主动变革”、“对物业管理行业转型发展的思考”、“物业企业并购与重组的思考”、“万科物业对于服务升级的探索”、“发展需求,价值拓展”、“坚守管理物业,兼做延伸服务”等热点话题进行交流。
本次论坛,总结了上海物业行业在创新发展中的先进经验,分享了部分标杆企业和行业领军人物在实施产权关系转变、改善治理结构,运用新技术、新设备创新服务模式,强化客户管理,提升服务水平以及探索物业资产经营管理等方面的成功实践和心得体会。上海市物业管理行业协会举办的本次研讨会对引导本市广大物业服务企业大胆创新,发挥在行业转型升级过程中的主体作用,把握新机遇,实现新突破将会起到积极的推进作用。

□高清

公司保安主管综合素质培训班开班

本报讯 为加快保安主管队伍建设,以解决保安主管人才短缺、青黄不接的窘况,进一步提升公司保安主管队伍的综合素质,持续提高保安主管人员的管理能力、督导监管水平、技能素质以及队伍建设水平,5月20日,公司保安主管综合素质培训班开班。
保安主管是公司一支重要的骨干力量。随着公司市场业务的逐步发展,对保安主管素质提出了更高要求。针对目前保安主管队伍结构不太合理,部分骨干管理能力薄弱、业务素质不高、技能水平不均等问题,为组织好本次培训,公司业务管理部于4月份发出《保安主管综合素质培训通知》,对培训对象和条件提出明确要求。经过综合权衡,从众多的报名者中筛选出40余名平均年龄相对较轻、综合素质好、热爱保安工作的人员参加本次培训班。本次培训班,将从专业知识、职业操守、沟通能力、团队精神等方面展开。培训课程置覆盖面广、专业性强,结合外包督导的要求,系统的梳理保安相关管理和实务操作知识。培训出勤率、课堂表现以及考核成绩,将作为今后保安主管晋职赴任的重要依据之一。据了解,此次培训班是继保洁主管综合素质培训班之后,公司针对物业管理专业岗位组织的又一个系统性培训项目,预计此次培训班将持续至7月底结束。

□张俊华

图片新闻

QQ截图20150709172604Δ图为公司总经理李风,公司党总支书记、副总经理刘兵,听取她们参与亚信峰会会务服务工作的情况汇报。

亚信峰会于5月20日至21日在中国上海举行,集电港(四期)管理处董燕、外汇交易中心管理处沈敏捷、社科院管理处王蓓蓓参加了亚信峰会的礼仪接待和餐饮服务工作。在接待服务中,她们坚持精益求精,立足于高标准、严要求,在服务细节上狠下功夫,细化完善流程与措施,积极参与实战演练,发扬不辞辛劳、连续作战、能打硬仗的顽强作风,出色地完成了与会的各国元首、政府首脑、国际组织领导人和代表的相关服务保障等任务。参加服务几天来,她们所提供的高质量、高标准、高素质的服务,充分体现了银河国际9992019的水平,扩大了银河国际9992019会务服务的品牌,为银河国际9992019争了光。

□禾子

展能力风采 筑梦想舞台

第十二届“劳动者风采”——苏州高新区机关后勤服务技能竞赛

苏州科技大厦(一期)管理处获金牌团队奖

本报讯 五月苏州技能比赛照片2春末夏初之际,银河国际9992019苏州分公司应邀承办了以“中国梦.劳动美”为主题的第十二届“劳动者风采”苏州高新区机关后勤服务技能比赛活动。该项活动是苏州高新区机关事务管理处传统的文化活动,每两年举办一届,至今已经举办了十一届。鉴于银河国际9992019分公司一年半来与机关事务管理处的默契合作,主办单位苏州市高新区工会、苏州市高新区机关事务管理处邀请分公司作为活动唯一承办单位。
此次技能比赛定于5月24日举办,除分公司参加以外,还有苏州新区保安公司、苏州新城花园物业、苏州会议中心物业3家企业同场竞技。比赛包含了工程水电操作、卫生间保洁、会务摆台、餐饮健康套餐、包水饺以及安保二带一枪、监控室应知应会共7个项目,以及“我家私房菜”的展示活动。分公司应邀参加了工程、保洁、会务、餐饮5个比赛项目和私房菜展示。
在赛前准备过程中,分公司积极配合主办单位筹备各项事宜。对外,分公司制定了所有比赛项目的规则以及评分标准,组织各参赛单位参加抽签仪式,保障了大赛的公平、公正。一方面负责统计所有参赛选手及观摩团姓名、人数(约300余人),统一报主办单位定制服装;另一方面负责场地布置、筹备所有比赛所需的材料及各类工器具。对内,动员科技大厦一期、二期管理处员工积极参与,同时从报名选手中挑选精兵强将,实施针对性训练,争取取得优异成绩,展现东湖风采。
5月24日下午13:45分,在科技大厦一期北广场,由高新区工委委员、区委常委、纪(工)委书记袁永生致辞并宣布比赛开始,区党政办办公室主任沈宁;区工会副主任、区工会副书记薛宙民以及机关事务管理处主任夏剑华参加观摩。此次比赛分公司组成了科技大厦(一期、二期)2支代表队,参赛选手56人,观摩团达到96人,另有工作人员14人。开幕式完成后,所有参赛选手列队前往科技大厦一期餐饮中心2F主赛场。
为保障比赛的公平性,所有参赛项目的裁判全部由机关事务管理处各部门负责人担任。裁判们对每个选手的比赛过程进行严格监督,从选手的手势、操作的顺序、比赛用时到最后成果,按照评分标准分类打分。最终历经2个多小时的激战,银河国际9992019科技大厦一期管理处获得了工程水电操作比赛一等奖、会务摆台比赛一等奖、餐饮健康套餐比赛一等奖,另有5人获得各项比赛二等奖、7人获得三等奖;科技大厦二期管理处获得了包水饺比赛一等奖,另有4人获得各项比赛二等奖、5人获得三等奖。最后科技大厦(一期)管理处通过计算总分,在数家单位中脱颖而出,获得了金牌团队奖。
通过此次比赛活动,一方面,进一步凝聚了苏州分公司的团队精神,树立了机关后勤管理的新标杆,集中展示了银河国际9992019全面的业务技能水平,营造了比、学、赶、超的工作氛围。另一方面,能够为基层员工提供锻炼的平台,使得员工能够与分公司及其他物业公司相同岗位的职工零距离切磋技艺、交流经验,这对提高自身业务水平和综合素质是难得的好机会。通过比赛,激励分公司所有员工寻找差距和不足,努力寻求更高的管理要求和服务标准,“提振精气神,凝聚正能量”,为银河国际9992019拓展苏州市场奠定坚实的基础。

□银河国际9992019苏州分公司

太仓图博中心管理处——

为2014年国际田联竞走赛事提供保障服务

本报讯 太仓作为本届竞走世界杯赛的主办地,被运动员称之为中国竞走的福地。2014年国际田联竞走世界杯赛在太仓市举行,图博中心被选定为此次竞走比赛组委会主会场。
4月29日上午,太仓市委书记王剑锋,市委副书记、市长杜小刚,副市长赵建初对赛前的服务保障工作进行现场检查。王剑锋、杜小刚一行来到赛场,沿赛道查看了VIP看台、颁奖区等相关设施的运行情况,并进入博物馆和图书馆,查看了媒体中心、新闻发布中心、检录区、参赛队更衣区等区域现场工作准备情况。在听取了各相关部门负责人就赛事保障服务准备工作的汇报后,王剑锋充分肯定了银河国际9992019图博中心管理处为赛事所作的各项准备。
早在4月23日,当接到文广新局通知后,银河国际9992019图博中心管理处立即召集各部门主管召开紧急会议,制订服务保障工作计划,并联系各维保单位,定时定人做好赛前设施设备的安全检查工作,要求各部门密切协调、精心配合,将准备工作落实到位,确保万无一失。面对本次大型活动时间紧迫、工作量大的特点,管理处全体员工加班加点,按照会务保障要求,及时调整工作范围和岗位职责。由于本次竞走比赛恰逢“五一”劳动节小长假,所有员工不得不放弃休息,坚守岗位,但我银河国际9992019员工毫无怨言。
2014年国际田联竞走世界杯赛是太仓市有史以来举办的规模最大、级别最高的赛事,银河国际9992019图博中心管理处员工有幸为国际田径赛事提供保障服务,再次为银河国际9992019赢得了荣誉。

□太仓图博中心管理处

2版-综合报道

破解难题为民解忧

本报讯 汤臣高尔夫园区管理处视业主利益为最大民生工程,着力解决沉积多年的管道漏水故障,日前,经过为期两周的突击奋战,加班加点,破路施工,更换锈蚀管道,更换消防栓和水表,修复了水管路网五个重点部位的故障,破解了供水管路漏水的疑难杂症,使困扰在业主心头的一块心结得以解开,恢复了管道的正常供水,为业主挽回巨额损失,赢得了业主的夸奖,也提升了银河国际9992019的服务品牌。

□汤臣高尔夫园区管理处

落叶纷纷飞 员工清扫忙

——合生东郊为业主创造干净、舒心的居住环境

近来1,由于季节和树种的原因,合生东郊小区的落叶暴增,每日的绿化垃圾总量是平日的数倍,所带来的工作负荷大大超过了现有的保洁能力,如何在这段特定的落叶季节保持小区环境的整洁,让业主同样感觉到一直以来优雅、舒心、干净的小区环境,实在是个令人头疼但又必须解决好的大问题。
4月3日上午,环卫车准点来到小区收取垃圾,平日里两到三桶的垃圾,现在却堆成了小山,看着环卫工人来不及清运,保安领班林巨红和北门岗队员郭景涛自觉地加入到劳动中来,他们用扫帚扫着、用铁锹装着、用手拎着抱着、不嫌脏、不怕累,一会儿就和环卫工人一起,把所有的垃圾都装上了环卫车。看着车子驶离,他们又拿起了扫帚,把北门周围都打扫得干干净净。一天扫了四五遍整整三大袋落叶,汗水爬满了额头,他们没有叫苦叫累,而是用行动诠释了分工不分家的集体观念,印证着“管理处的事就是‘我的事’”的一种主人翁精神。于是,解决好落叶清扫这个大问题的办法在员工的行动中找到了——“大家一起动手”!
在管理处这个温暖的大家庭里,我们每个人都是家庭的成员,当困难来临的时候,我们都有责任、有义务来做一些力所能及的事,为这个大家庭分忧解难。只要这样,我们就没有迈不过的沟和坎儿。管理处在通报表扬他们两个带头人的同时,决定自4月4日起,从管理人员至各部门代表开展为期一个月的“扫落叶”活动,打一场针对落叶的“歼灭战”,为业主创造一个“整洁、干净、美丽、温馨、和谐”的居住环境。

□合生东郊别墅管理处

厨艺竞技比高低 物业服务显风采

——浦东税务大厦管理处举行厨艺比赛

2本报讯 常言道,餐饮服务众口难调。由于饮食的多样性需求,就餐人员对每天工作餐的口味和要求也不尽相同,这就是对食堂厨师厨艺的一大考验。浦东税务大厦管理处从今年开始,随着服务项目的不断增多,目前服务管辖范围从一个点延伸到十二个点,食堂服务已经扩展到大小不一的六个点。由于业主方对食堂菜肴标准要求做到相对统一,各食堂菜肴质量保持相对平衡,管理处服务部除经常组织厨师进行技术交流外,为进一步提升厨艺水平,2014年4月18日下午,在浦东税务大厦五楼食堂举行了厨师厨艺比赛,各个食堂厨师们都积极报名参与比赛,各显身手。拿出了自己最有特色的小锅菜、大锅菜品种,展露绝活,一比高低,并将菜肴成本控制在规定的范围内。此次比赛,也让每个部门参与评选的员工大饱眼福。最后,向城路食堂厨师丁秋荣烹制的“吉士鱼排”摘取了一等奖,建中路食堂薛阿林烹制的“香肠芙蓉”和欧高路食堂杨善安烹制的“炸青鱼排”并列荣获第二名,其他参赛选手制作的菜肴荣获入围奖。
通过厨艺比赛,进一步激发了厨师们学习厨艺的积极性,增加了相互间的厨艺交流,丰富了食堂的菜谱,更迎合机关工作人员对餐饮、菜肴多样性的需求。

□浦东税务大厦管理处

和谐邻里一家亲 厨艺融入江临情

——江临天下社区举行厨艺大比拼

本报3 5月30日上午,阳光灿烂,微风徐徐。江临小区的物业会议室显得格外热闹。当社区居民知道有厨艺交流活动,提前好几天就早早的就做起了准备,纷纷献艺。参评的菜肴品种有地方菜、家常菜、西餐、中餐等等一应俱全,各种菜系花样繁多,真可谓五花八门,玲琅满目,看得让人眼花缭乱,目不暇接。参加活动的既有小区的离退休党员、社区服务志愿者,还有老干部等,活动现场真是群英荟萃,好一派热闹。
江临天下小区的居民,他们来自五湖四海和祖国的四面八方。不同地域的人情、风格、饮食习性千差万别,饮食文化博大精深,菜肴个性迥异,传统又不失时尚,现代又迎合潮流,为中华饮食菜肴勾勒了一道绚丽风景。居民出具的每一道菜肴,则代表着一个地方的特色,且色、香、味俱全,传统气息浓郁。活动刚一开始时,首先由各位居民一一介绍自己的菜名、食材的配置及烹饪的方式,每听取一位居民的介绍,都引起了现场各位的热烈讨论和共鸣。介绍完之后,居民朋友们纷纷品尝着各种菜肴,吃得有滋有味。
通过这次厨艺交流,加强了邻里互动,增进了居民间的感情,也拉近了物业与居民的距离。和谐社区,爱在江临!

□江临天下管理处

太仓市机关行政中心管理处——

开展给排水突发事件应急预案处置培训

本报讯 为检验《太仓市机关行政中心给排水突发事件应急预案》的实效性和可操作性、提高员工对给排水突发事件的应变处置能力,日前,银河国际9992019太仓分公司工程部针对大厦区域内因给排水故障而造成的跑水现象进行应急处理技术培训。
IMG_20140320_125608程部经理郁文忠担当主讲。他重点从供水管发生爆裂、排水发生阻塞、以及相关设施损坏造成的大面积跑水现象,以及工程人员在工作中承担的责职、工作范围和责任心等方面做了讲解,并且结合上次大厦出现的跑水事故一案,作了重点分析、讲评。作为一名工程技术人员,当事故来临之际,首先接报问清事发地点,立即通知工程部组织人力、带好抢修工具以及排水设备前往现场处理。维修人员首先应切断水源,对可能危及电梯及其他强弱电气设备的隐患,采取必要的防范措施。并及时拍照取证,事后要迅速查明原因。
郁文忠还对跑供水管爆裂的处置、电梯进水、喷淋头破碎、及喷淋管意外喷水、卫生间漫水事故的处置程序一一作了讲解。通过这次培训,工程部员工进一步明确了各自工作的责职和范围,增强了工作责任心。同时也认识到,作为一名物业工程人员,要时刻绷紧安全工作这根弦,加强给排水等设备、设施的日常巡检与安全管理,不断提高给排水突发事件的应急处置能力。在事故来临之际,要严格按照紧急预案的流程迅速处置,确保大厦给排水系统的运行安全。

□太仓分公司

五湖四海“禾”为瑞

万水千山“粽”是情

——江临天下开展“包粽子、迎端午”活动

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本报讯 为迎接传统端午佳节的到来,江临天下物业与居委组织社区居民,于5月26日上午在小区开展“五湖四海禾为瑞?万水千山粽是情”庆端午包粽子活动。
活动现场,热闹非凡,大家一边包粽子,一边交流各自包的方法和技巧。通过相互交流,增进了邻里间的了解,加强了邻里间的感情。通过这一活动,也使小区居民感受到了社区大家庭的温馨与幸福。

□江临天下管理处

案例分析

房产商为物业服务费“买单”

2012年5月,李女士向某房地产开发商购买一小高层15楼的复式结构房屋,签订了商品房预售合同。李女士按合同约定支付了购房款,双方于2013年1月交接了房屋。在房屋交接时,李女士向物业管理公司缴纳了一年物业服务费5600元。
李女士收房时发现房屋存在墙面开裂、墙体渗水等严重的质量问题。从2013年2月开始,李女士着手与房地产开发商进行交涉,但房地产开发商迟迟不予维修。
百般无奈之下,李女士于2014年1月将房地产开发商告至法院,要求房地产开发商维修房屋,赔偿2013年2月至2014年1月的物业服务费损失5600元。
开庭时,房地产开发商承认李女士购买的房屋存在多项质量问题,也同意按确定的维修方案进行维修,但不同意为李女士已经缴纳的物业服务费“买单”。
审理中,根据李女士的申请,法院委托房屋质量检查站对该房屋进行质量检测,确认存在建筑质量问题。
法院认为,李女士主张的损失,是因为房屋存在质量问题,导致其不能如愿入住该房屋,其在取得所有权的同时,对房屋的使用权受阻,房地产开发商对此有过错,应承担相应的民事责任。据此,法院判决支持了李女士的诉讼请求。

□光子

3版-服务视窗

世纪金融大厦管理处——

举行迎“亚信峰会”反恐防恐应急综合演练

本报讯 为做好“亚信峰会”召开期间的世纪金融大厦的安全保卫工作,提高保安人员和银行员工有效应对突发事件的处理能力,增强安全防范和风险意识,日前,管理处在分行保卫部的指导下,拟定了应急预案演练方案并组织演习。
2014年5月14日18时整,管理处和分行保卫部、第二营业部等部门的员工在营业大厅集合,听取了分行保卫部和第二营业部领导分别所做的简短动员后,随即举行了迎“亚信峰会”应急预案综合演练。此次演练主要是以银行工作人员遭遇持刀歹徒劫持人质、遭遇持危险化学品或爆炸物品、遇持刀歹徒抢劫储户、发现可疑物或不明物体为演练假设的场景,管理处保安面对险情,快速反应,采取灵活机制的战术,以娴熟的业务技能制服来歹徒,有效控制了突发事件的发生。整个演练中,参演人员按照预案确定的流程,各司其责,密切协作,安全有序,严格遵守程序、指令,对突发事件各个环节采取应对处置,使演练圆满成功。
通过此次应急预案演练,进一步完善了预见性标准作业规程和应急预案系统,增强了保安及银行职员应对突发事件的处置能力,使保安人员及银行工作人员在遭遇突发抢劫事件发生时,能做到分工明确、急而不乱、及时报警、擒获犯罪。大大提高了金融网点保安、以及工作人员的安全防范意识和防抢实战技能。

□世纪金融大厦管理处 保安部

传奇广场管理处——

举行“擒拿歹徒”防爆演习

本报讯 由于最近社会上出现了多起暴力袭击事件,给人民生命财产安全造成了严重威胁和损失。传奇广场作为张江高科地区每天流动人口最多的公共场所,一旦发生类似事件,危害性很大。为防止暴乱分子的破坏,减少对客户的伤害,管理处特别制作了长柄钢叉,在处置类似暴力事件时,可以有效起到自身保护作用,也作为制止暴徒、控制事态发展的一种防备利器。
2014年5月16日上午,在传奇广场南边停车场,有一名身穿黑衣男子行迹可疑,正在用铁棍撬动停车场一辆轿车的车窗玻璃。当广场巡逻保安发现情况后,立即用对讲机发出紧急呼叫,并拔出警棍冲上前去,持棍男子见状即与巡逻保安展开对抗。保安领班接报后,立即命令其他队员各自带好防暴工具,前往出事地点。不一会儿,保安均已到现场,纷纷将“歹徒”包围。“歹徒”见势不妙,立即向西逃窜。于是,我保安已从四面八方将其围住,将“歹徒”直逼墙边。当他抡起铁棍企图顽抗逃跑时,两把有力的钢叉左右进攻,紧紧地扣住了他的胸部和腹部,使之动弹不得,其他安保一哄而上,奋力夺下其手中的铁棍……
上面发生的一幕,正是张江商业中心管理处近日进行的一次防暴治暴实战演练。
通过本次演练,不仅提升了管理处保安的防范意识,而且提高了保安对暴力事件的应对处置能力,对今后面对类似突发事件的处置,又多了一个防范选项。

□张江商业中心管理处 王红玲

虹桥机场T2航站楼管理处——

全力以赴为

“亚信峰会”护航

本报讯 随着“亚信峰会”的日益临近,为全力做好此次峰会期间的保障工作,虹桥机场T2航站楼管理处组织员工认真学习航站楼下发的“亚信峰会”航站区员工宣传教育材料,周密布置安全保障任务与措施,确保机场设备设施安全运行。水电科多次召集管理处骨干会议,部署“亚信峰会”设备设施保障工作的重点、预案和对策。为落实机场甲方要求,切实增强员工的政治意识、大局意识,管理处采取六项措施确保机场设备设施安全运行:一是积极配合机场安全保卫工作,严格遵守各项安保规定,正确使用和妥善保管通行证、门禁卡。二是配合机场防爆检测,自动门实行单向运行。每天增加二次巡视,发现故障,在不影响旅客使用的情况下及时解决。三是加强自查和巡视力度,电工、给排水每天增加一次巡视。盯住隐患、严查整改、明确责任。四是加强用电设备设施和管弄井的检查力度,加强设备机房内清洁工作,不留死角。及时发现问题和排除安全隐患。五是做好公共区域照明灯具亮灯率和卫生洁具完好率,发现安全问题和故障及时解决,确保零投诉。六是做好各项应急保障措施的落实工作,确保应急人员,应急物资,应急设备到位,全力以赴,随时应对突发事件。

□虹桥机场T2航站楼管理处

目击现场

保安爱岗敬业恪守规定反遭羞辱
车主肇事失礼道歉赔偿医药费用

本报讯 2014年5月14日中午12点20分左右,一辆车牌为苏EN8Y18的来访车辆在联想大厦门口准备进入园区,保安张龙在询问车辆进入园区事由后,因该车辆没有提前预约,根据园区停车规定,保安张龙未让其进入。此时,车上随乘人员为联想员工,在得知不让车辆进入便下车与保安进行交涉,并称其不知道有此项规定,一定要强行进入。执勤保安张龙坚持原则坚决不予放行,并再次强调联想行政部门要求管理处执行园区停车规定。在保安的再三说明之下,该名联想员工觉得无法接受这个规定,凭什么作为联想的员工,我有朋友过来就不能将车辆停入园区内,还得进行什么预约。于是对保安开始恶言相向。但张龙仍然坚守公司规定,不让其车辆进入。双方僵持不下,联想员工与车主一起将保安推压在树旁,张龙继续和他俩进行解释工作,联想员工恼羞成怒一拳将张龙打倒在地。保安张龙被打后没有还手,那名员工仍继续冲上前踹他一脚,还把摔在地上的对讲机拿起来准备扔向他。围观的其他人员和赶来的其他保安队员立即上前拉开该名员工,同时保安拨打110报警。在查看监控录像了解现场情况以后,交警对该事件进行了处理。经警方调解协商双方一致同意,由肇事方(联想员工、车主)当场向保安员张龙赔礼道歉,并承诺赔偿后续就医费用。
由于保安员身处物业服务的第一线,经常会在服务过程中引起业主的不满或不理解,一旦言语上让业主觉得不舒服便会质疑物业员工的工作态度。就如保安员张龙一样,他只不过在履行自己的职责,好言相劝却换来被打的遭遇。尽职的保安却遭到了殴打,其中的过错究竟由谁来承担?通过了解、分析此次事件的经过,一眼就看出这名客户是事件的主要肇事者,他根本没有把执勤保安当回事,对保安的正常工作根本不理解。如果保安什么都不管、什么都不问,不坚守自己的职责,那么园区内的车辆停放岂不乱了套,谁来为园区的安全秩序担责?
张龙是上海畅铭保安服务有限公司外派到联想大厦管理处的一名保安队员,他的服务理念和服务态度完全秉承了一名保安应有的职业素养和道德操守,他在岗上执行任务,在遭遇羞辱时做到“骂不还口、打不还手”,彰显的是一种精神、一种人格。相信张龙的遭遇,一定会在警署、业主方、管理处等有关部门的关心、调解下获得公道的解决,还张龙一个公平的交代。我们业为张龙这种精神感动之余呼吁人们,不管你是谁,都应树立这样一种意识,在法律规定面前,没有身份差别,人人一律平等。

□联想大厦管理处 陈琪

江临天下管理处——

开展阳光社区禁毒宣传活动

1本报讯 为了进一步加强江临小区的禁毒工作,近日,江临小区组织居民开展了“阳光社区”禁毒宣传活动。活动号召广大居民积极参与排查非法种植毒品原植物专项行动,针对小区绿化多、环境美、居民生活条件优越等特点,告诫大家应时刻保持清醒的头脑,充分认识到种植毒品原植物的危害和种植后将付出的沉重代价,希望全体居民都要做个有心人,平时行走在小区花园中要多观察,如发现花坛里或居民天井有可疑的种植物,要及时向居委会汇报。会上,还着重宣传了毒品对人类、对家庭的危害。
通过禁毒宣传,以此达到教育一个居民、动员一个家庭、扩散一帮亲友的相互影响的特殊效果。大家在讨论中认识到,只有社区大家庭的平安、和谐、稳定,才能有每户小家的安居乐业。

□江临天下管理处

物业信箱

业主背包不翼而飞顿时心急火燎
保安翻查录像锁定目标追讨物品

我是张江汤臣豪园二期的一名业主,在此特对本小区保安团队,尤其是叶云华同志表示由衷的感谢!
2014年5月24日(周六)上午10点左右,我在张江汤臣豪园二期东门里面教孩子学轮滑,由于背包较大,里面又装了几瓶水和平时穿的鞋子,比较重,就放在了路边,专心教孩子轮滑,不料在10分钟后包被人拿走。由于包内还有家里大门钥匙、车钥匙、手机和钱包(内有身份证、多张银行卡、公交卡等重要物品及现金),身份证上又有在小区里的住址信息,一旦丢失,后果可能会非常严重。
刚发现包不见了之后,借了别人的手机打我丢失的手机还是有振铃音的,两三分钟后再打,已经关机了,所以确定是被人恶意拿走了。百般焦急之下,首先到东门岗处了解情况,东门岗保安让我联系监控室,并说这个范围在监控区域里,可以查到的,劝我不要着急。我赶紧带孩子赶往监控室,由于孩子刚刚开始学习轮滑,很不熟练,装日常鞋子的包又被人拿走,加上心里着急,我们一路跌跌撞撞、连滚带爬的赶到了监控室。赶到监控室后,监控室里的多位保安同志协助我搜索相关信息,与各门岗及巡查保安沟通了解情况,提醒我及时报案,尤其是叶云华同志,仔细排查了这一时段多个路口、门岗、电梯间的监控信息,在海量监控录像里连续查找3个多小时,终于锁定了拿包的人及其所居住的位置,又和我一同前去追讨,并与赶到的110民警进行沟通,说明了事件的经过,最终成功将包索回。
整个事件中,张江汤臣豪园二期保安团队,尤其是叶云华同志的敬业与负责精神,给我留下了深刻印象,没有他们的全力帮助,我是无法找回自己丢失的物品的,物品丢失对家人、对车辆也会留下有很大的安全隐患。我非常感谢保安同志的全力协助,特写一封表扬信,对于你们这种急业主所急、解业主所难的精神,再次表示衷心的感谢。

□张江汤臣豪园二期业主 王映

4版-副刊

我的东湖,我的家

我与东湖共成长

东湖集团走过了30年,经历了发展、变化、上升等阶段。对我来讲,我在集团工作也整整三十载,亲身经历与目染了集团的巨变。我从学生也步入花甲之年。回首往事,仿佛历历在目。
一、 初入东湖
渡过了近 3年中等专业学校的学习后,我又面临即将跨入社会工作。1984年刚过春节,我在家接到一个传呼电话,电话那头,一个陌生的声音通知我“请你下周一早上7:30分,空腹在华东医院二楼体检处找一个背挎包的男同志”,然后电话就挂了。我听了一头雾水,但隐约感觉到与我的毕业工作分配有关。但是什么单位?自已不清楚,心里也不踏实,就专程去了趟学校找老师了解情况。当学校的2位老师听了我的描述后,也很是疑惑地相视一下,就轻声对我说“噢,这是他们单位要求做,你按他们要求去做就行了”。就这样,我忐忑不安的回去了。
体检当天,我刚到华东医院二楼体检处,就见一位背着挎包的男同志迎上来问我“你叫王健吗?”,确认以后他带我去验血、量血压,并做一系列检查,我的检查表格始终也由他手里拿着。完了后他就让我回家等通知。整个过程中,我们没有其他的交流,感觉很神秘。
一周后,我接到通知让我某天早上去宛平路11号报到。就这样当天我才知道,我被分配到上海市委办公厅招待处工作。
二、亲身实践
当时,招待处正面临对外开放,许多宾馆内的项目进入改扩建和新建高潮,专业技术人员的业务骨干奇缺,招待处正在大量招人,我正逢其时。
为了更好的拓展自己的专业知识深度和广度,经领导同意安排我利用业余时间考取同济大学函授学院给排水专业,经过5年半的专业学习,我终于通过本专业的毕业考试并获得了学士学位。84年9月我参加了瑞金大厦筹建工作,在筹建组里,我主要从事前期规划、审照、施工场地的三通一平(通水、通电、通道路、场地平整)、进口材料、施工设备、机具的商检、海关报批手续及施工现场的土建、装修的验收。
回首当时,在施工高峰,白天检查验收钢筋配置、模板的支撑加固及在现场监管混凝土浇筑情况及混凝土后质量验收;并统计车次登记土方量,工作往往要干到次日一、二点钟后,就在现场临时活动房内,用大衣裹着搭个临时床将就一夜。第二天又继续重复昨天的工作。
那时,我既深深赞叹日本三井建设的严谨的工作质量,更惊叹瑞金大厦施工创造了6天建一层的当时上海速度。尽管工作很忙很累,但我却感到很充实,学到了许多课堂里学不到的知识。
1986年12月底,大厦正式竣工开业,我留在大厦设备部负责租户的办公室装修管理和给排水、消防设施的运行和管理工作。期间我们将学到的知识,运用到大厦的物业管理中。

三、辗转周折
1992年4月瑞金大厦正式转让给了香港中银集团,1993年4月以瑞金大厦管理机构为班底,正式成立了“上海银河国际9992019管理公司” 。从此,我们开始面向市场,走上激烈的市场竞争掘金之路。
期间,随着企业生存与发展的需要,我曾受命赴海南岛,参加中商期货交易大厦的前期物业介入工作,后受金融危机影响,项目运作的资金断了,使项目停了;回上海后,我又被派到上海良友商厦,从事物业顾问管理工作。
1997年后,我在公司管理部参与起草公司ISO质量管理体系文件的编写工作。
1998年8月,山东银工大厦项目中标,我任大厦设备部经理,积极将公司的“三个第一”的方针,贯彻到日常服务工作中。并帮助业主方解决了银工大厦电梯桥厢内对外的通讯问题、大厦高低区域空调水系统串联改造工作,为大厦运行节省了大量的能源,降低了运行成本。
2000年9月后,公司承接了“上海外滩观光隧道”项目,该项目当时作为黄浦江惟一的水下游览项目,我正式担任了项目经理。针对观光隧道的特殊性,我组织骨干一起加班突击,制定了一套与之相适应的管理体系和人员配置;并参与管理SK运载系统的日常运行和维护保养工作,协助业主方对SK系统内车辆、钢索、轮胎进行了国产化的改造,及牵引钢索的自主更换、景观设备的更新改造,为业主节约了大量费用。
2008年11月担任外滩华融大厦项目经理,在公司的大力支持下通过大家的努力,将公司管理体系成功复制到一个陌生的二手项目中,并使该项目按照公司管理理念和管理目标进行运作,既为公司培养了一支能干的管理团队,更为公司创造了良好的经济效益。
2013年10月,因工作需要调任长宁区政府项目经理同时兼任长宁区图书馆和长宁区文化艺术中心的二个项目的经理,总的管理的面积达9万多平方,员工180余名。
四、收获成长
1995年10月,我通过了市经委中级职称评审,获得工程师技术职称;2005年8月,加入了中国共产党,成为一名党员;2006年,获全国首批物业管理师资格证书;2008年1月和2011年12月,被公司评为“优秀管理干部”,2012年1月,获上海市物业协会“行业标兵”称号;2013年12月,获得高级工程师资质;2014年1月,被东湖集团评为“先进工作者”。
回顾30年工作经历,我由一个刚出学校踏入社会的一个懵懂青年,通过组织关心培养和自身努力,在政治上、学业上、专业技术上、日常管理上都取得了长足的进步,获得了一些成就。
20岁工作,60岁退休,整个工作经历也就40年。而今,我却已在东湖工作了整整30年,我宝贵的青春年华全部献给了东湖,但我无悔。
如今我已步入中年,到60岁退休,也就10年光景。如果有人问我剩下10年,你将作怎样的人生规划?我想在余下的10年中,我将一如既往地做好本职工作,全心全意为业主(客户)服务,为东湖的发展贡献应有的力量。

□长宁区机关大厦项目经理 王健

夏日咏怀

秦中谦

当群莺还在恋着花团锦簇的春天,诗人还在赞美柔情万种的芳草时,大自然恢宏步履已从容走进热烈的夏季了。被春天骄嫩了的日子一下子鲜活起来,激荡起来,灿烂起来了。于是,葱葱盈盈的绿一往无际,悠悠游游的风潇洒地吹拂着苍翠的大地,铮铮淙咚的流水不息地浇灌着清冽的希冀。
夏天是绿色孕育的,绿色的山川、绿色的河流、绿色的庄稼,有了绿色的装点,夏天把勃勃生机坦露出来。在绿色旋转的舞台上,夏天神彩飞扬。踩着绿色的诗行,勤劳的人们耕耘绿色的向往。即使烈日当空,土地干裂,一片绿荫也能陶醉一颗颗干涸的心。绿是夏季的特别使者,飘飞在人们期待的目光中,酝酿着金秋的香甜殷实。
夏日的雷声在天穹响起,唤起了大地碧绿的勃发,为春华秋实的绚丽景象奏响了进行曲。雷声是构架彩虹最坚强的材料,雷声是飞翔的音乐。夏天是倾听雷声最美妙的时刻。你听,那或急或缓或强或弱的节奏,正把音乐盛会推向高潮。
骤然而至又嘎然而止的倾盆大雨,来得粗犷、豪爽,天空被洗涤得无比亮丽和清新,山野一片蓬勃葱笼。在悬挂的彩虹衬托下,夏天的烟云,夏天的韵致开始吐出芬芳。好一幅令人心旷神怡的立体画面。
雷雨过后,池塘的蛙叫、天空中的鸟声、树上的蝉鸣释放出生命的热情,燕子在高低翱翔中书写着生命音符,昭示着一个火热的生机和思想的真谛。
红的骄阳,绿的原野。夏季以直来直去倔强,火辣辣的性格与疯狂的快节奏,显示自己的开朗、豪放,坦率得令人头晕目眩。它独有的魅力就在于它热烈、充沛而一扫孱弱、萧条与冷酷。它象一支美妙流畅的大手笔,瞬间就把大地涂成万木竞秀色彩浓郁的画卷。
夏季是别无选择的。虽然它少了些温柔与宽容,多了些变革与竞争,会带来种种烦躁与阵痛。但它那血气方刚敢作敢为的性格,给人们奋进的意识和感染,奏响勤劳和拼搏的交响,撒下金子般的阳光之网,终会拉起金灿灿的希望,才会迎来丰硕的秋天,收获春夏的理想。
徘徊在春天的花丛边,迈步在秋天的金黄中,迷离在冬天的风雪里,我们可以把夏天想象成江湖岸边的一株垂柳,可以把夏天想象成云雾缭绕中的一座山庄,置身在这梦幻般的憧憬中,享受着艳阳的刚烈,晚风的温柔,有一种特别的陶醉。在这蕴含丰富的夏季里,令人由衷地赞美夏日。

诗一首

七绝

松江游记

王毅

上海松江景色幽,
水漫福林湖中楼。
故乡迷色白池醉,
挥毫咏诗万古留。

□汤臣高尔夫园区 A2—601室 业主

唐克黄河九曲b

唐克黄河九曲       摄/木凡

就“爱”一个字

倾愫

爱一个人如果就“爱”一个字简单,我觉得其实并不简单。
爱也许是从友情开始,也许是从被爱开始,但既然已爱上了这个人,就得为他而付出自己的所有,乃至他的至亲至爱。
做母亲的感觉会很幸福,做父亲的感觉同样很自豪,因为那也是爱的见证。只是欣喜与幸福的感觉有时需要劳累和艰辛甚至煎熬和痛苦来替代,琐碎的生活和将要发生的坎坷才是生活的真面目,能经营浪漫但更多的是面对平淡和无聊,激情过后的两人世界是否能承受这漫长岁月的历练,爱真是需要考验,乃至到老。何谓生生死死在一起,何谓风雨同舟同甘共苦,岁月能证明一切,更能见证“爱”的非凡。
爱张开了一张网,把爱人的周边都包围在了一起,没有一个人能有非凡的神力,可以让他们也能如你的爱人一般对你疼爱有加,所以,只有拿出你的诚心和爱心,同样的去感染他们,你才不会感到孤独,你的爱人才能更加地珍视你,因为你做到了对爱人的全心全意,而你也才能站得直走得远。
当然现实没有想象的美好,你想美好的愿望并没有兑现,这是现实的无奈,也不必伤怀,这叫“无愧于心”。你无怨无悔,敢爱也敢恨,拿得起放得下,只会使你的人格更具魅力。
爱没有虚伪没有做作只有真情只有奉献,爱一个人可以是大声地说声“我爱你!”爱一个人也可以是默默地用一种信念去支持,不管他在何方,都能让他感受到你对他的关怀和温暖。
简单地说“爱”一个字,好像很空乏。爱可以有多种表示,也可以有多种美好的词汇替代,但相信那融入你心中的爱一定是至纯至美的,也没有办法替代的。你的一生都能用这个“爱”字去温暖别人,驱逐邪恶,你一定也是一个拥有很多爱的人。

乡情悠悠

村中路

伍俊

常常怀念起村子里的那条路来,没多少曲折和拐弯抹角,沿着路走,一头连着一年四季炊烟不断的村子,一头连着村外更宽广更阔大的世界。路的两头——村里村外都是梦,都是我的梦想。
小村不大,五六十户人家。不用规划,村里人自行把房子建得整整齐齐,朝阳临溪而居,冬暖夏凉。村子里只有一条路,要到村里人家走走聊聊串串门子,只有通过这条路;要出村去赶集还是办事,也得通过这条路。路不宽,两米左右,延伸在村子里的部分一律用青石板铺就,不管天气如何,路上也总是干干净净的。路穿村而过,把村子一分为二,上半部分的屋子后面树木葱茏,长年鸟声啁啾;下半部分屋前就是一条曲曲折折的小溪流,流水汩汩潺潺。无论是细雨朦朦,还是云淡风轻,小村都像一幅美丽的水墨画:素雅,幽静。而村子心脏里的小路,就是这画上的留白,就是空白美,最耐人寻味的部分了!那空白的部分,不着一笔,但你可以想象小路上定然是叽叽喳喳有说有笑的牧童横吹短笛赶着一群牛儿在朝暾里缓缓出村,上山;你可以想象是月光溶溶月华如歌的夜晚,小路上没有一个人,家家户户的屋里都透出温暖的光来,这时候,只有一个词可以形容:幸福!你也可以想象有一个有雨的日子,雨点敲着寂寞的路面发出清脆的声响,一个又一个青箬笠绿蓑衣的农人来去匆匆,一副繁忙的景象……小路这一首朦胧诗啊,任你怎样诠释,都是美的!
生活在村子里的那些岁月,这条路是我眼中最富有生活味的风景。乡下生活是静寂的,没有太多的喧哗和热闹。人们早出晚归,生活天天如此,年年如此。少年时总是有太多的梦想,譬如独自出走,到一个无法想象的陌生之地流浪;譬如去邂逅一位姑娘,她温柔大方美丽动人又知书达礼;再譬如,就顺着这条村中路踩着那些猪牛的蹄印走出去,远远的离开村子离开父母……走啊走,头也不回走得越远越好,到远方的远方去,我常常想:那里的月亮定然开满鲜花,那里的太阳可能会比小小的村子里的更大更圆更明更亮。心底滋生这些想法时,我或许是呆在家中看着三个月前的一张旧得发黄的报纸,我也许正走在这条路上细细看着那些开裂的泥墙壁洞里探头探脑叫喳喳的麻雀发呆,我也许每天晚上都独自在黄昏低头走在小路上等着高考成绩……
我从来不曾想去深入了解村中路的本质,或者说是寓意。而作为一个农民的儿子,村中这条泥土路却自然而然烙进了我的灵魂。因为,真正能抵达一个村庄、能抵达一条村中路的,只有心灵,这种抵达和融入是无法言说的,即使多年以后回忆起来,也会感到它并非回忆,它还就存在于我每天的生活之中。与路有关的,是故乡的人,说着方言,脚丫上沾着泥巴,总爱相互帮助,也总爱为一些鸡毛蒜皮的琐事而争争吵吵……但他们和村中路一样,亲切而实在,让我感到乡村的生活是踏踏实实,生活是真真实实的。而离开村子成为一个城里人后,经过各种各样的摸爬滚打,我依旧乡音没改,许多人困惑不解。事实上,乡音土话,已被我当成我与故乡相连的血脉。这种血脉,我不想割断也无法割断。我总想起那条小路,总想再次回到小路上,顺着小路走啊走,看着两旁的稻田,树木,一步步走回小小的村子去,去看看牛羊上山的场景,去听听鸡鸣狗吠,去闻一闻村子的味道。