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2014年10月8日

No.10 总第166期

(本期四版)

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官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766 地址:上海市静安区威海路755号801室 邮编:200041 电话:52921718 传真:52921700 E-MAIL:SHDHWY@www.9992019.com  HTTP://WWW.www.9992019.com

凝聚合力、承载使命,努力开创银河国际9992019党建工作新局面

银河国际9992019党总支召开换届选举大会

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本报讯 2014年10月16日下午,官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766党总支在上海社科国际创新基地5F楼会议室召开了党总支委员会换届选举大会。东湖集团党委副书记张文波应邀出席大会。东湖集团办公室党务专员沈信峰同志莅临大会指导。
大会在庄严的国歌声中开幕。首先,公司党总支书记刘兵同志代表总支委员会作了工作报告,回顾了党总支五年来在服务公司经营管理服务、完善党建工作、强化党员干部队伍教育等方面的主要工作成绩,并对新一届党总支工作提出了目标设想。
关于公司党建工作成绩,刘兵说,公司上一届党总支在东湖集团党委的正确领导下,认真学习党的十七大、十八大精神,紧紧围绕公司的发展战略,大胆探索,勇于实践,以科学发展观为统领,深入开展创先争优活动和党的群众路线教育实践活动,扎实推进公司党的思想建设、组织建设、作风建设、精神文明建设,积极带领全体员工,团结一心,扎实工作,较好地完成了既定的工作计划和上级交办的各项工作任务,公司各条线的专业化管理水平明显提升,物业项目整合力度和结构调整明显增强,管理服务模式不断创新,以基础管理工作专业化流程制订为标志的《银河国际9992019管理服务指南》以及“三体系”建设等全面推进,专业化培训力度明显增强,服务“世博会”品牌影响力大幅提升,为公司的转型发展做出了积极的贡献。“优质、高效、文明、和谐”的企业局面进一步巩固。
关于今后一个时期公司党建工作,刘兵说,公司党总支将紧紧“围绕物业管理经营服务抓党建、抓好党建促进企业持续健康发展”的工作思路,牢牢把握公司党的建设面临的新机遇、新挑战,紧密结合公司“五年”发展规划和企业愿景,在思想建设、组织建设、作风建设、班子建设、党员教育等方面扎实开展好工作,并对公司党建工作提出三点设想:一是要围绕中心,与时俱进,坚持以党建促发展;牢牢把握服务大局,以党建促企业管理服务水平提升;积极凝聚党员智慧和力量,以党建促和谐企业文化建设。二是要进一步增强班子合力,努力树立新一届党总支委员会班子良好形象。切实加强基层党组织建设,充分发挥好党组织的先进性和党支部的战斗堡垒作用。三是抓好党员队伍建设,充分发挥党员的先锋模范作用,为推动公司实施“创新驱动、转型发展”做出不懈努力。
刘兵在报告中表示,公司党总支将在东湖集团党委的领导下,振奋精神、牢记使命、恪尽职守,以坚定的信念、坚强的党性、务实的作风和创新的思维,不断开拓公司党建和各项工作新局面,团结和带领全体党员和广大员工,为实现公司和谐发展和跨越发展,做出新的更大贡献。
参加会议的党员以鼓掌方式,通过了刘兵代表本届党总支所做的工作报告。
根据《中国共产党章程》和《中国共产党基层组织选举工作条例》的规定,经主持人提议,参会的党员以鼓掌的方式,通过了大会选举办法。接着,参加会议的党员严格按规定程序,通过无记名投票和差额方式选举产生了邓先强、卢国强、刘兵、李风、贺原五名同志为银河国际9992019新一届党总支委员。
会上,东湖集团党委副书记张文波作了重要讲话,他对银河国际9992019党总支换届选举工作的顺利召开和新一届党总支委员的产生表示热烈的祝贺,向银河国际9992019全体党员表示亲切的问候。他充分肯定了公司上届党总支建设取得的成绩给,并对新一届党总支委员和全体党员提出了殷切希望和要求。希望公司新一届党总支继续深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记一系列重要讲话会精神,进一步加强班子自身建设,团结带领全体党员和干部员工发扬成绩、再接再厉,努力在服务业主(用户)、提高质量、加强管理、确保安全、保持稳定等方面做出新的成绩。希望全体党员在新一届党总支带领下,立足岗位职责,大力发扬求真务实、真抓实干的优良作风,吃苦在前、享受在后,克己奉公、多做贡献,大力发扬“团结奉献、不辱使命、优质高效、和谐发展”的东湖精神。为此,他提出三点要求:一是要以“创新驱动、转型发展”为指引,严格党的组织生活制度,进一步深化公司党建工作内涵;二是严格遵守党的政治纪律,坚持不懈加强党风廉政建设,打造清廉、高效的干部队伍,创造风清气正求实干事的环境。三是切实加强党组织建设,把党组织建设成为坚强的战斗堡垒,充分发挥党员先锋模范作用。
最后,在嘹亮的国际歌声中,中共官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766党总支换届选举大会圆满闭幕。

□党务

“降低园区水景绿化用水”、“空调冷却水泵降耗改造”

获得“金点子”入围奖

本报讯 为了提高物业服务企业的自主创新能力和管理服务水平,激发员工岗位创新、创效意识的热情,日前,上海市物业管理行业协会开展了立足本职岗位、围绕提高劳动效率、提升管理服务水平、推动科技进步、增加经济效益等方面动脑筋、想点子、找窍门的“金点子”创新成果评选活动。创新园管理处“降低园区水景绿化用水”、永新大厦“空调冷却水泵降耗改造”在本次评选中获“金点子”入围奖。

□ 创新园管理处

公司2014年第三季度

“明星员工”评选出炉

本报讯 公司第3季度“明星员工”推荐评选工作,得到了各管理处、子(分)公司以及公司各部门的普遍重视和支持,共有61个单位推荐上报。经公司工会专题会议讨论审核,确定并通过了175名员工为2014年第3季度“明星员工”。(名单详见第三版)
希望获得公司“明星员工”荣誉的员工,戒骄戒躁,保持先进本色,进一步发挥榜样的影响力和号召力,激发公司员工爱岗敬业、服务业户、乐于奉献的积极性和主动性,全面提升服务质量,争取在今后的工作中取得更优异的成绩。

□工会

公司开展国庆节前安全大检查

瞄准“四个重点”、做到“五个到位”

针对2014年国庆节放假时间长、如何做到安全未雨绸缪,有效防范,9月22日至26日,银河国际9992019公司由业务管理部牵头,组织消防、设备设施管理等相关人员,分别对公司所在浦东、浦西两个区域的物业服务项目进行了地毯式的安全检查。整个检查突出“四个重点”、做到“五个到位”。
这次安全检查重点从车库、设备机房、人员密集场所几个方面着手:一是检查国庆节期间各管理项目的安全防范措施的制定工作,落实节假日应急预案;二是检查安全保卫工作,落实值班工作责任;三是检查安全消防设施,做好防火、防爆、防毒和防食物中毒等安全设施的维护、保养、运行工作;四是检查物业项目、车库和经营管理服务场地的安全卫生。
公司检查组每到一个项目管理点,对发现的问题,明确要求各管理项目负责人要以最严格严厉的综合治理措施,强化主体责任落实,做到“隐患不留死角、问题查找准确、整改措施落实、纠改责任明确、整改时限具体和应急预案完善“五个到位”。
在每一个管理项目的检查讲评反馈会上,公司专项检查组反复强调并要求各项目管理点在节日期间一定要落实好安全责任制,确保安全责任人到位,防范措施到位。同时,要加强对员工的安全宣传教育,提高安全防范意识和责任意识,提高综合安全防范能力,增强安全观念,营造人人“讲安全、懂安全、会安全”的良好氛围,确保国庆期间各项工作安全有效运行。

□业务管理部

江临天下举行厨艺展示活动

本报讯 日前,江临天下管理处组织1号楼居民举办了“十五月亮十六圆 邻里相聚笑开颜”厨艺展示活动,来自1号楼近十多户家庭的居民参加了厨艺展示,由于居民的积极参与和对美食厨艺的青睐,活动现场顿时成了美食广场。
参加厨艺展示的居民朋友从家里带来了许多精心准备的佳肴,有鲜美的凉拌三丝、可口的三杯鸡、香甜的酒酿红枣以及具有各地代表的本帮菜,等等,每道佳肴均色、香、味俱全,放在眼前的美食,一方面彰显了烹饪者的用心良苦,另一方面也承载着邻里间居民的深情厚谊。厨艺展示活动,不仅秀出了居民在菜肴烹调中的精湛技艺,更拉近了居民之间和睦之情,各具特色的佳肴烘托出小区的和谐与温馨。

□江临天下管理处

公司参加太平洋保险(上海地区)物业管理论文大赛拔得头筹

日前,中国太平洋保险集团股份有限公司举行了首届物业管理论文大赛(上海地区),太保项目组代表公司参赛,力挫群雄,拔得头筹,一举获得首届太保(上海地区)物业管理实务工作研讨会论文一、二等奖。公司获得优秀组织奖。(相关报道见第二版)

□太保项目组

公司第一党支部召开党员大会

1——DSC_9373_副本_副本2014年10月15日,公司第一党支部召开全体党员大会,讨论刘萍同志预备党员按期转正问题。会议由公司第一党支部书记卢国强同志主持
在支部党员大会上,预备党员刘萍同志认真宣读了转正申请,汇报了自预备期考察以来的思想、学习、工作等方面的情况。与会党员对刘萍同志转正发表了意见,对其在预备期间的思想表现、敬业精神、工作表现、业务技能等方面给予了积极评价。认为刘萍同志符合正式党员条件,同意其按期转为中共正式党员。同时,也对她提出了更高的希望和要求,勉励她进一步加强学习,不断提高党性修养,发挥党员模范带头作用,努力为业主(用户)提供更加满意的服务。随后,全体与会党员举手表决,一致通过刘萍同志按期转为中共正式党员。
刘萍同志在表态时说:“今天党员大会同意我按时转正,我的人生又进入一个崭新的开端,在今后的工作、生活中,将发扬优点,克服不足、不断追求进步,始终坚持工作高标准、严要求,认真履行宣誓诺言,努力起到模范带头作用,不辜负党组织的期望”。
会上,卢国强还对党支部第四季度工作做出安排和部署。

□第一党支部

2版-综合报道

太平洋保险(上海地区)物业管理

实务研讨会论文评比揭晓

奚丹获得一等奖、李磊获得二等奖、葛敏获得鼓励奖

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本报讯 9月18日,中国太平洋保险集团股份有限公司召开首届太平洋保险(上海地区)物业管理实务工作研讨会。中国太平洋保险集团股份有限公司领导、上海市物业管理行业的专家、太保(上海地区)物业公司的领导参加研讨会。银河国际9992019公司总经理助理朱良、公司管理部经理吕勇参加研讨会。
太保集团公司副总裁在研讨会上充分肯定了近年来太保公司物业委托管理服务工作严格按照太保集团公司“以客户需求为导向”的战略转型要求,实现集约化物业管理所取得的成绩。太保集团公司和各子公司物业管理主管部门充分认识并积极贯彻集团公司在上海地区集约化物业管理的要求,重视物业管理组织架构建设,全面梳理管理职责,创建服务共享的集成化管理模式,搭建服务集约化平台,为集团公司(上海地区)物业集约化管理打下了坚实的基础,有力地推动公司物业管理价值和创造能力的持续提高和发展。
中国太平洋保险集团股份有限公司组织(上海地区)的物业公司撰写与管理楼盘相关的物业论文,银河国际9992019公司太保项目组(太保、黄兴、太保929园区)三个管理处递交的三篇论文在会上做了交流。其中,太保产险929园区管理处奚丹撰写的《浅议早期介入在太平洋保险929园区项目建设中的作用》获得一等奖,交银金融大厦管理处李磊撰写的《浅谈预见性管理在设施设备中的实践》获得二等奖,黄兴大楼管理处葛敏撰写的《强化监管确保三方合同有效运行》获得鼓励奖。太保项目组作为官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766的代表队参加本次物业管理实务研讨会,不仅为所在项目管理处赢得了荣誉,也为银河国际9992019赢得了荣誉。为充分肯定银河国际9992019在参与太保物业实务工作研讨会中发挥的组织协调作用,银河国际9992019还获得首届太平洋保险(上海地区)物业管理实务工作研讨会组织奖荣誉称号。
会上,太保行政人事部领导对所有递交的论文,结合专家提出的意见,一一做了分析、点评和讲评。此前,中国物业管理协会和上海物业管理协会的专家对本次参赛论文给予了专业指导,提出了许多有指导价值的意见、建议和评价。

□太保项目组

大地保险管理处——

锁住一名法轮功邪教组织人员

2014年8月25日下午3点左右,我处保安领班在巡逻时发现地下车库非机动车场的部分电瓶车内有一些传单,拿起辨别后发现竟然是“法轮功”邪教组织的宣传册,此事立即引起了管理处的重视,经查找共在车库发现了10余本“法轮功”宣传品。
去年7月,管理处就在此区域发现过2张类似的宣传册,但由于该区域是监控盲区,一直没有查出结果。今年的宣传册数量更多,制作更加精细,且和上次一样嫌疑人都是有意规避监控探头。管理处分析此人不是有一定的反侦查能力的惯犯,就是熟悉园区的员工。当管理处与业主和当地派处所反映后,按照要求开始了部署行动。
在通过走访收集员工停放车辆时间等信息后,初步确定了宣传册放置的时间范围,随后经过近4小时的监控录像排查,锁定了嫌疑人为餐厅一名工作人员。但证据不足不能抓人定罪,根据民警的办案经验,分析此人在近期内还会有再次犯案的可能性,在与我处协商后,工程部调整了监控探头的方位,保安人员也开始在地下室蹲守。果然,在27日下午4点左右,当此人再次作案时,第一时间就被监控探头捕捉,早已蹲守在附近的保安当场将她抓获。随后,赶来的民警又相继从其身上、办公室里搜出大量的邪教组织印刷品。
随着犯罪分子的成功抓获,当地派处所对管理处的安全工作进行表扬,业主也对管理处给予了肯定。

□大地保险银信园管理处

实施品牌建设 提升服务水平

IMG_7614_副本上海国家会计学院管理处举行保安技能汇演

本报讯 9月25日下午,保安部按计划在露天广场举行保安技能汇演。学院露天广场高挂着“银河国际9992019优质服务月技能汇演”的大红横幅,广场中央整齐摆放着消防服、高筒雨靴、灭火器、消防水带水枪等,六名保安队员和一名指挥员精神抖擞、纹丝不动,列队广场中央待命。广场周边观摩的人员有学院李扣庆院长及教务部、研究生部、远程信息部、行政财务部等部分老师;银河国际9992019管理处杨丽霞总经理率领的各部门经理、主管、领班等,还有14名排列整齐的保安队员。
担任此次汇演总指挥的是后勤部监管刘道林老师,保安部经理助理郭绍敏任现场指挥员。指挥员以标准的跑步姿势跑至总指挥面前敬礼请示,总指挥一声令下——“汇演开始”!
随着指挥员铿锵有力的口令,六名队员进行了“单个军人队列动作”、“交通指挥操”、“交接班换岗”、“擒敌拳”、“三大步伐”、“快速着消防服”、“布设水带、灭火”等七个项目集中汇演,并进行逐项分解动作演示。六名队员动作有力、吼声振天,行动敏捷、整齐划一;看那举手抬足、一招一式都透出威武气势、阳刚之美。每一个分项动作完成后,都引来观摩人员的一片掌声和赞美之声。最后,根据指挥员的指令,队员们又将上述各项目串连演示。只见队列动作、交通指挥、换岗交接、擒敌出拳、步伐行进、消防出动等,全套动作干净利落、一气呵成,全场响起了热烈的掌声。
此次汇演获得了圆满成功,这不仅展示了保安队员熟练规范的安保业务技能和精神风貌,同时也展现了今年来保安“品牌建设”所取得的成效和进步。

□上海国家会计学院管理处

耄耋老人突患中风瘫坐在地
物业保安闻讯前往协力相助

6月23日中午时间,我年近80岁的老伴突然小中风瘫坐在家中地板上不能站立起来,很快老伴的左半边身体就不能动了,这已经是老伴10天之内的第二次中风了,情况十分紧急。我也70多岁了,两个老人瘫坐在地上感到很无助,情急之下,我拨打了居委电话求救。居委社工第一时间赶到我家楼下,正在楼下值班的保安杨师傅得知我老伴发病的消息,二话不说就随社工小余一起上楼来到我家,在初步判断了病情后,杨师傅和居委社工齐心协力将我老伴抱上了床,让他休息。之后,居委的小马主任、小孔、小吕等推着轮椅车也赶来我家帮忙,大家一起陪伴我们老两口,等待我儿子和急救车的到来。
如今老伴经抢救治疗身体基本恢复,已经出院回家休养。我们全家十分感谢当时物业保安杨师傅的出手相助,也感谢银河国际9992019公司培养了这样助人为乐、不嫌弃我们老人的保安人员。今后,作为业主,我们一定积极配合好贵公司的各项工作,以实际行动感谢你们的付出。

□汇豪天下1号楼702室业主

月圆、饼圆、话团圆

江临天下举行“心月相照,共度中秋”活动

“年年有中秋,滋味各不同,亲手做月饼,家人共品尝”,为了迎中秋、庆佳节,弘扬饮食文化,江临天下管理处在临近中秋之际,邀请7号楼业主在活动室举办了“月圆、饼圆、话团圆”活动。此次活动吸引了楼里众多居民前来参加,现场充满了浓浓的节日气氛。
活动中,该楼的王锡华老师手把手教居民做起了鲜肉月饼,从擀面、配料到包月饼、进烤箱,一步步做得十分专业。居民们饶有兴致地学习做月饼的方法,不时向王老师讨教窍门。大家一边做月饼,一边聊着家常。月饼出锅,一阵阵扑鼻的香味,让人垂涎三尺,一锅锅月饼顿时一“抢”而空。
自制月饼不但吃起来美味又健康,也凝聚了居民们的辛勤劳动,而且弘扬了中华传统的饮食文化。中秋节是浓缩了几千年的传统文化,它以独特的思乡团员为基础,将世间亲情融合于“团圆文化”中。江临天下管理处举办本次活动,吸引了众多的居民走出家门。业主齐聚一起,激发出热情洋溢、共同娱乐的兴致,营造了温馨欢快的社区气氛,增强了邻里之间的友谊,打造了健康和谐的宜居社区。活动得到了众多居民的好评,使居民们一起度过了一个别样的中秋节。

□江临天下

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江临天下6号楼18楼发生火情,管理处果断出击、及时抢险,避免了一起重大火灾的发生,保障了居民人身和财产的安全,得到了6号楼业主的一致好评。业主送来了“灭火神勇、保民平安”的锦旗,对管理处给予高度褒奖。

□江临天下

3版-服务视窗

新视角

一位老总眼里物业服务

地产开发与物业服务,是一对真正的孪生兄弟,只是地产兄弟风光无限、倍受宠爱。物业兄弟则是战战兢兢、常受指责。
物业公司除自身的问题之外,有相当多的问题其实是地产公司给他们留下的,其中绝大部分是各式各样的质量问题,地产公司往往将这些擦屁股的事交给物业公司。擦屁股易容吗?相当的不容易,所以很多顾客会把对产品的不满意转嫁到物业公司头上。从这点上说,地产公司要对物业公司表现出相当的理解。物业公司自身的问题在那里?可能是不太清楚自已在干什么,服务的含义是什么,特别还有叫物业管理公司的时候。
他们错误地理解“管理”的涵义,把小区当兵营,对客户实施管理,这个规定、那个不准,进小区就像进兵营,可怜的客户在工作八小时受管制已筋疲力竭,到家了还要受管,他高兴吗?
比如说我们的保安,我们要求他在岗位上站得笔直,和经过的客户敬标准礼,面带微笑行注目礼。大多客户并非会很自在,这即不是兵营也非中南海,这儿是家,家懂吗?是放松、自在的地方。客户注意到你了你就惬意地点个头,没注意到你就让人家轻轻走过,不一定要敬个礼加傻笑把人家吓一跳。我们的服务必须让客户自在,因而服务需要更多是隐性的,你正需要时,他显现。不要让你的服务给客户压力,让他过意不去,更没有人喜欢牺牲服务人员的尊严或伤害到他人来获得自已的满意。比如下大雨我不喜欢为你打伞的人淋个透湿,好的方法给客户提供一把伞,到了地方他不需伞时能还给你。客户下车时地下有水,物业人员把脚垫在水中让客户踩,我们不能提倡这种服务,解决此问题有许多方法,我们不能不尊重自己,也不尊重人性。
润物细无声,有许多做法初衷是好的,但效果并非如此。
比如我在自已的小区走路,为了表示对我的尊重,或者说是对总经理位置的尊重,同样在路上,他们打了招呼后,还会停下站在那儿等我走远,这会让我不安,我认为我走路影响了他们正常的行为。还有你开车回家,你下车时总有人跟在你后面注视你,我很清楚他的职责是看下车的人是否是业主,这没错,但他太显现,有时侯客户会不自在。比如老总他每天早上上班,都会有服务人员帮他开车门,他就有压力,每天出门他都想怎么谢这个服务,我想最好是客户双手不方便时,你提供了这种服务,客户会更满意。
我说了这么多,无非是想说明,如何服务好客户,在客户需要时你总能及时出现,是件很有学问,也很难的事。他需要智慧,能读懂客户的心理。这的确要求物业公司要有内涵,物业服务路漫漫,其修远兮。

□宋明

学习笔谈

三人行,必有我师

——参加《保洁管理实务培训》有感

黄伟

为期二周有余,但跨度有近四个月的保洁管理实务培训终于落幕。我作为新东湖环境公司的新进员工,有幸参加了银河国际9992019首期保洁主管综合素质培训班,感受许多、收获许多。
在参加培训班学习之前,自以为保洁工作就是一些简单的条条框框和基础管理。但随着一次次的课程深入,感觉保洁工作确是一门学问,是一门须用心学习、用心研究的学问!它的概念远不止“保洁”那么简单,它涵盖了许多层面:与员工的素质培养包括与员工的有效沟通、药剂与工具的规范使用与成本控制,安全意识的警钟长鸣、团队的整体效应与管理监督,等等,都将直接关系到公司的生存发展乃至企业的整体形象。
培训第一天老师就给我们做了一次摸底测试,让我们大致了解了这次培训的基本轮廓。当然考后的感觉果然存在着很多疑问和空白。带着这些问题我们开始了一层层的了解与深入。之中也有多年工作经验的保洁经理,他们毫无保留地分享给我们工作心得和经验之谈,我都一一认真记录并整理在册:孙亮经理的《保洁方案编制》与《开荒操作规范》、吴开芹经理的《日常保洁管理》、王青林经理的《保洁设备的功能和操作》、《清洁剂的原理、种类和使用》、《安全生产管理》,吕勇经理的《一体化管理体系要求》、韩秀珍经理的《各类保洁操作规范原则及内容》,陈智芬老师的《委托保洁管理》等等,这些丰富的理论知识累积起来足有一本A4版的百页纸厚,这也是我们保洁行业的一本实用之书啊!在此,我要感谢你们!给我们上了一堂堂实用又生动的培训课程!
“三人行,必有我师焉!”随着工作的深入和学习过程的渗透,尤其在现场对工具和药剂的使用练习中让我感受到理论联系实际的重要性和必然性。所谓“不以规矩,不能成方圆”,通过学习,让我明白在管人之前须管好自己,才能再去管人!如在孙亮经理上的一课“对保洁管理人员素质能力要求”中详列了13项内容,每一项都紧密联系,缺一不可。它涉及了一个管理者应具备的良好形象、遵守纪律、树立威信、基本思路、注重用制度管理、注重团队建设、管理能力等要素。“没有不合格的员工,只有不称职的管理者”!保洁的现场管理和现场效果往往是业主评判的标准。我们往往是“当局者迷,而旁观者清”,因此让我意识到在日常工作中要经常换位思考,要站在物业或业主方角度,审视现场管理工作。这样双方就会达成共识,达成默契。
细思量于“保洁”,用5S的概念来分析,就是整理、整顿、清扫、清洁、修养,我觉得这是个很好的可视化、定置式的管理模式。从工作的现场撤除不需要的东西,再把需要的东西归位和标识,然后带着保养的理念去清洁现场卫生,通过整理、整顿、清扫、清洁的4S过程,归纳与制定每日、周、月、年的保洁计划,总结和学习他人的经验,汇总成有特色又专业的保洁队伍,让员工自觉遵守各项规章制度,并以此养成良好的“修养”习惯,这就是一个良性循环的开始。
“民以食为天”,而我们则是“以洁养家”。客户是我们的上帝,因此我们一定要与客户主动协调搞好关系:凡事能赶在业主发现问题前自己处理好—事前发现,(如:如天气预报明天将有暴风雨,提前通知员工关注当天天气并准备好地毯、“小心地滑”告示牌等前期工作,提醒要及时清理水迹、污迹等。)事后控制,(如:如业主反映某处有垃圾产生,第一时间要先向业主表示抱歉,同时马上安排员工及时整改,清除完毕再向业主汇报清理情况,以缓解业主的不满情绪。)协助业主解决一些实际问题;沟通中要与业主注意谈话技巧,哪些该讲,哪些不该讲,讲到何种程度要掌握分寸。保洁工作的顺利进行,离不开我们管理者的跟踪监督和用心沟通。与职工能“从群众中来,到群众中去”,只有深入其中,才能及时发现问题。把一些问题解决在萌芽之中,将问题造成的损失降到最低点。
这次的培训覆盖面广、专业性强,从应知到应会循序渐进,加深了我对保洁管理的综合素质意识和对操作技能知识的领悟。结合我在工作中的相关事项,如认真参与公司管理部、外墙部的报价、投标、合同的制订等,在这些过程中,我看到了客户的需求是什么,学会在工作中发现问题也能解决问题,客户的需求也是市场的需求。让我意识到,作为一个管理者必须注重自身形象,并以身作则,视公司如家,视同事如亲友,把环境清洁的意识放在第一位。像王青林经理提出的“改变一小点,提高一大步”为目标,让自己真正掌握保洁管理知识并学以致用。培训班给了我一个很实务的学习机会,在此,我再次感谢领导的用心良苦!我将以饱满的工作热情,用我的诚意和理念融入到工作中去!在以后的工作中,我将以此为引导,去多关注、多领会、多延伸。

□上海新东湖环境清洁技术有限公司

天华携手上海宜家联合举行紧急疏散演习

本报讯 天华信息科技园入驻企业——上海宜家为提高员工消防意识,本着坚持“安全第一,预防为主”的方针,增强客户员工在紧急情况下的应变能力,提高自救防范能力,做到在发生火警火灾时能临危不乱、有序迅速的按照消防逃生路线安全疏散,确保生命安全。日前,宜家家居联合银河国际9992019天华信息园管理处及消防维保单位——南晓消防,共同举行了一次模拟实战背景下的消防逃生演习。
演习于下午15时开始。3号楼C座1-5F按下手动报警按钮,消控室接到报警信息即刻警报铃声响起。持续一分钟左右,5个演习楼层的客户员工听到警报后根据消防组织人员指挥开始撤离,沿着园区消防疏散通道快速撤离楼层,在管理处保安员统一指挥下有序撤离到4号楼广场安全地带,15点10分全员到达紧急集合点集中,随即宜家现场总指挥杨经理清点人数。宜家员工全部安全疏散完毕后,宜家家居还邀请银河国际9992019天华园区消防主管,对客户员工从如何报火警火灾的预防,火场自救及逃生方法等消防安全基本常识,进行讲解,消防主管还现场演示了灭火器的操作程序,使客户员工们正常掌握使用灭火器的方法。
这次消防演练的使抽象的安全讲座变成具体的实战演习,使宜家员工基本了解了火灾发生时的应对措施,大大增强了员工安全意识与自护自救技能,也切实加强了天华园区消防教育工作。

□天华信息科技园管理处

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4版-副刊

我爱十月

十月的魅力

林 娜

十月,高擎着金黄璀璨的菊花,高擎着南京青年奥运会的火炬,快步穿过六十五年的时间隧道,带着春夏季节的鸟语花香,微笑着向我们走来。
金风送爽,红叶漫山,点缀着祖国的万里江山。十月的天空湛蓝如水,红霞似火;十月的大地,麦浪翻滚遍地硕果。我们歌唱十月,我们赞美十月,我们有太多的感慨要向十月倾诉。
十月的阳光下,成百上千的五彩气球与和平鸽放飞在秋日的晴空里,迎风招展的五星红旗挺立在天安门广
场上空,闪耀在瞻仰升旗仪式少先队员的眸子里。南京城里,人们还沉浸在成功举办青奥会的悦之中,但又从无数次获得冠军而反复奏响的《义勇军进行曲》中回忆起“南京大屠杀”的灾难!
今年的十月一日,是中华人民共和国成立六十五周年的大喜日子。神州大地十三亿中华儿女,用神农氏教种的五谷制作了一个巨大的生日蛋糕,五十六个民族的兄弟姐妹们,点燃了六十五支红蜡烛,共同举杯,为祖国母亲的六十五华诞,衷心祝福!
我们每一个中华儿女对“十月”都充满温情之感,这是一个儿女在母亲的胚胎里孕育长成的必然时间。每一个炎黄子孙对十月都漾溢着儿女孝顺之情,他们象刚刚从异国归来的游子,看见自己的母亲一样亲切而兴奋。
十月,曾经将中国老百姓喜庆的鞭炮声集合成天安门前轰鸣的礼炮,向全世界发射出一串震憾人心的宣言
:“中华人民共和国成立了!中国人民从始站起来了!”
十月,是历史舞台上一块神奇的红地毯,她蕴藏着喜悦和欢歌,充满着奋勇和自豪。十月,是一份套红的
版面,她刊发出人民的深情,描绘出美好的蓝图。十月,更是一杯醇美的庆功酒,她陶醉所有人们的心灵,给
人们泼洒欢乐,她让所有的人们萌发希望。
十月,象一条河,流淌着中华儿女的悲苦与欢笑;象一条路,铭记着共和国的每一个脚印;象一首诗,咏
叹着九百六十平方公里土地上的阴晴园缺。雷声滚过十月,聆听到时代的风雨;歌声响彻十月,鸣发出富民强
国的重高音。拨动十月的琴弦,奏出了中华民族科学发展的主旋律;敲响十月的锣鼓,回应的是改革开放胜利
成果的报捷声。
十月,在金黄的岁月涛声中成熟,稻香瓜甜果鲜,陶醉了勤劳勇敢的劳动者。人民共和国的六十五华年,犹如六十五座丰碑,记录着新中国人民奋斗业绩。十月,让塔里木盘地涌出了滚滚的石油,让西藏高原铺设了天路,让“嫦娥”登上了月球。十月,让贫寒变成富裕,让艰难走向顺利,让改革走向成功,让中国走向世界!
啊!我爱十月,我们对你有说不完的知心话,有唱不完的赞歌。让我们再举杯,登上昆仑,登上泰山,登
上长城,为实现中华民族复兴而奋斗的中国梦,我们一遍又一遍地高呼:“祖国,万岁!”

听雨

关国成

听老人们说,雨是天空的眼泪。人寂寞,要流泪;玉皇王母久坐云颠,焉能有不空虚不孤独不无聊不别扭不委屈不流泪吗?
听雨,心情豁然。只要你把雨看成是感情孕育的泪,那么,雨,叩打窗棂就成了一种热情的问候,而细雨沾衣也不再是令人讨厌的骚扰。把手伸向远方,伸向高空,你会听到造化正在朗诵一首诗—— 一首扬扬洒洒、不拘一格的舒情诗。
听雨,心情欣然。你想着色彩单调的大街上因雨而催发而顿开许多花伞,一朵朵象三月的玫瑰,格外美丽、格外娇羞地迎你而来……
在这道是无情却有情的雨幕中,挣脱庇护,抛却伪饰,赤条条,把身体交给自然,任雨点雨丝雨线轻轻悄悄温柔痛快地吻个遍抚个够浇个透。
听雨,心情怅然。你知道天地间的一切都会有失落,都会有挫折。人生一世,难免会烤几回烈日,经几场冷雨。雨落在身上,落在脸上,无所谓。小雨也好,大雨也罢。暖雨也好,冷雨也罢,全不在乎。现代人,放眼世界,放眼未来,有的是包容宇宙的胸怀。
听雨,唯求释然,唯求天真。唯求那一份轰轰烈烈的气势和那一份纬地经天的潇洒。大自然的雨,听不完。心中的雨,下不完。听雨,人与雨共鸣。

凝聚正能量 畅想新未来

——观凝聚力工程博物馆有感
日前,在公司第四党支部的安排组织下,我们参观了位于中山公园内的上海凝聚力工程博物馆。
博物馆讲述了20世纪90年代初,在中共上海市委的领导下,以“了解人、关心人、凝聚人”为主要内容的“凝聚力工程”从长宁区华阳路街道起步,迅速推广到全市,探索出一条以经济建设为中心,从关心群众入手,卓有成效地加强基层党组织建设的新路子,成为改革开放新时期上海基层党建的先进典型和缩影。
馆内的每一件物品,每一张照片,都有一个故事,而每一个故事背后都是党组织、党员凝聚群众、凝聚人心的精神所在。参观中,煤球炉、马桶等一些如今早已退出市民生活的“棚户区印记”,引起了大家的兴趣,在纷纷议论中,大家颇有感慨:这些再现了居民昔日居住和生活的场景,见证了基层党建服务群众,凝聚人心,促进和谐的工作实践。
在华阳干部心声的展板前,我们驻足流连,朴实的话语道出了凝聚力的真谛,也给在参观中的我们带来很大启发。作为一名物业管理人,如何把“了解人、关心人、凝聚人”的精神带到工作中去,就必须坚定理想信念,时刻牢记党的宗旨,继承和保持党的优良传统,认真解决工作中遇到的一切难题,始终把提高工作标准放在服务的最前沿。按照“追求卓越,崇尚务实”的银河国际9992019价值观,以“精耕细作,做精做强”的经营管理理念,让业主(用户)满意,使我们的服务,努力适应新形势下对物业管理工作发展的要求。我想,这就是我们物业管理一项最重要的凝聚力工程。公司第四党支部 入党积极分子 朱晓青
诗一首

《深秋雨声》

倾愫
雨声悄悄地来临,
是在你一无所知的屋内。
直到一丝寒意袭来。
你来到窗前,
外面的细雨若隐若现,
却已让行人脚步匆匆。
竖起衣领,
裹紧单薄的身子,
外面的世界里,
没有了初秋的浪漫。
雨声渐渐地来临,
屋檐下的水槽如流水四溅,
落叶在雨声中深情泪别。
都说秋天是一个美丽的童话,
也说秋天是一个收获的季节,
却不知秋到深处,
含蓄深沉也无奈。
雨声悄悄地去又悄悄地来临,
仿佛忘情于一个不老的故事。
美丽好似还原给了自然,
焦虑中盼望一个阳光的来临。
不再眷恋秋的妩媚,
又不想忘情雨的浪漫。
深秋的季节啊!
暗叹生命的流水年华,
每一个季节也在轮回不息。
深秋的雨声啊!
有谁能听懂你的心声!
恍然间,又将唤来一季的期盼。
不管明天的命运将是如何!

健康小贴士

十种危险

生活方式

1.极度缺乏体育锻炼:极易造成疲劳、昏眩等现象,引发肥胖和心脑血管等疾病。
2.有病不求医:不理会“小毛小病”,或者随便吃点药扛过去,常常导致疾病被拖延,错过了最佳治疗时机,一些疾病被药物表面缓解作用掩盖而延误成大病。
3.不参加体检:不能及时了解自身健康状况和危险因素,而延误了最佳预防治疗时机。
4.不吃早餐:不吃早餐可导致消化系统和代谢性性疾病。
5.缺少交流:在缺乏交流、疏导和宣泄的情况下,人的精神压力与日俱增。
6.长时问处在空调环境中:调查显示,常年处在空调房中的“温室人”,自身机体调节和抗病能力明显下降。
7.久坐不动:长时间坐着,不利于血液循环,会引发很多代谢性和血管性疾病;坐姿长久固定,也可引发颈、腰椎疾病。
8.不能保证睡眠时间,睡眠不足是导致疾病的重要原因。
9.面对电脑过久:过度使用和依赖电脑,除了辐射会导致眼病,颈、腰椎病,精神心理性疾病的发生率增高。
10.饮食无规律:不能保证三餐定时适量,常常导致心脑血管和代谢性疾病。

数字灯谜多趣味

辛少琼

灯谜是我国民间文学的一大瑰宝。在各种灯谜作品中,一种有意用数字入谜的“数字谜”十分有趣。制谜者将“一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、万”作为关键词掺构谜面,使灯谜独具特色,趣味盎然。
下面将以上列数字制作的灯谜各举一例,以飨谜友:
“一见如故”猜食品名“快熟面”,见一面即成老熟人,快吧?“二牛争锋”猜数学名词“对顶角”,牛打架均以头上角相顶;“三方会合”猜工业名词“成品”,三个四方形的“口”合成一个“品”字;“四面屯粮”猜三国人名“周仓”,四面为“周”,且存粮满仓;“五一”猜江苏地名“六合”,五与一合成六;“七”猜词汇“虚心”,“虚”字的中心是个“七”字;“八刀”猜哲学名词“一分为二”,将“分”字分成两半,得“八刀”;“九九归一”猜中药“百合”,“百”减去上面的“一”,不是“九十九”? 而“一”再归合这相当“九十九”的“百”不就是“百合”吗?;“十一”猜建筑名词“混凝土”,“十”和“一”混合就凝成“土”了;“百无一是”猜“白”字,这个较显浅:“百”无“一”马上变成了个“白”字;“千”猜人体器官“舌头”,“舌”字的上头是个“千”;“万紫千红开满园”猜水浒人名“花荣”,满园春色,百花争荣。十三个数字,十三条谜,各具妙处。
而用人们熟知的带有数字的诗词名句入谜,更是饶有情趣。例如以王之涣的《登鹳雀楼》“欲穷千里目,更上一层楼”猜三国人名二“张辽、高览”;白居易《琵琶行》“千呼万唤此出来”猜词牌名“声声慢”;以“一枝红杏出墙来”猜新词汇“对外开放”。 这些嵌入数字的灯谜,五花八门,变化莫测,对于灯谜爱好者来说,既有诗词的韵味,又有灯谜的趣味,为辛勤劳动的人工作之余平添了不少快乐。

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手工刺绣《八骏图》 作者:郑洁