dh_logo

2015年4月8日
No.4总第172期
(本期四版)

wuyebao_banner

官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766 地址:上海市静安区威海路755号12楼 邮编:200041
电话:52921718 传真:52921700 E-mail:shdhwy@www.9992019.com

银河国际9992019获上海市

第十七届

(2013——2014)

文明单位

上海市物业管理行业协会第五次会员代表大会召开

 

李风当选为上海市物业管理行业协会第五届理事会会长(执行会长)

照片 258报讯  2015年3月26日下午,上海市物业管理行业协会第五次会员代表大会暨第五届理事会第一次全体会议在世博行政中心9号楼大剧场隆重举行, 全市共有449家会员单位的代表参加了会议。中国物业管理协会、上海市住房保障和房屋管理局、上海市社会团体管理局的领导,相关行业协会、学会负责人,各工作委员会、白蚁防治专业委员会、设施设备专业委员会主任,出席会议。
会议听取并审议上海市物业管理行业协会第四届理事会工作报告、财务报告以及修改协会章程报告。选举产生了上海市物业管理行业协会第五届理事会、监事会、常务理事会;选举产生上海市物业管理行业协会第五届理事会会长、副会长、秘书长、副秘书长.

根据修改后的协会章程规定,新一届会长由企业经营者担任。官网www.9992019.com—银河国际有限公司代理开户电话18288069766总经理李风、上海同涞物业管理有限公司董事长翁国强当选为上海市物业管理行业协会第五届理事会会长(执行会长)。执行会长任期四年,每名执行会长轮值行使本会会长职权两年。
李风在致辞时表示,协会第五届理事会第一次会议选举自己担任本届理事会执行会长,深知责任重大,尽管面临众多挑战和压力,一定不辜负大家的期望,恪尽职守,努力实践,紧紧团结全体会员单位,积极凝聚行业力量,履行协会引领行业发展、规范行业行为、维护行业利益、提升行业形象的职责,为推进上海市物业管理的繁荣进步与健康发展尽自己的一份力量。
中国物业管理协会会长沈建忠在大会上讲话,他充分肯定了上海市物业管理行业协会的工作,对本届大会的胜利召开和新当选的新一届协会领导班子和机构表示热烈的祝贺。他希望上海市物业管理行业新一届理事会,发挥上海物业行业优势,自觉充当引领物业行业发展的先锋,勇当探路者,为推动促进行业健康发展再立新功。一是要认真贯彻落实各项物业政策,规范物业管理各方主体的行为,将物业管理切实纳入依法运行的轨道;二是要充分发挥协会职能,加强行业自律、加强行业培训和行业宣传,切实做好桥梁沟通和为会员服务等工作;三是要求上海物业管理企业发挥行业创新转型的主体作用,加大行业诚信和自律体系建设,建立自律机制,规范物业服务企业行为,运用信用信息平台功能,提高物业服务水平。    □言卂

本报讯  从4月10日召开的上海市精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上传来捷报,银河国际9992019公司再获“上海市文明单位”荣誉称号,这是继荣获2003-2004年度(第12届)、2005-2006年度(第13届)、2009-2010年度(第15届)、2011-2012年度(第16届)以来第五次获得该项荣誉。自创建工作开展以来,银河国际9992019以“创建上海市文明单位,促进企业和谐发展”为目标,始终坚持把社会主义核心价值体系作为精神文明建设的主线,把群众性创建活动作为精神文明建设的重要载体,使精神文明建设贯穿企业发展、融入中心、进入职工生活。在更加注重模式创新、转变方式、加快发展的同时,切实把精神文明建设摆到突出位置,使精神文明建设与企业的中心工作协调发展。通过开展志愿服务、企业党建联建、创建“银河国际9992019网络学院”、首席工程师在线学习交流平台、职工岗位技能竞赛,不断加强学习型企业建设。同时,以 “上善若水、以人为本”的企业文化建设为依托,加强企业诚信承诺培育与建设,将社会主义核心价值观与银河国际9992019“崇尚务实、追求卓越”的企业价值观相融相合,引导员工树立正确的价值取向。始终致力于加强科学管理和物业服务绿色生态环境建设,开展节能减排,完善客户服务体系,提高经营管理服务能力,促进了企业的物质文明、精神文明一体化发展,保证了各项业务工作的顺利开展,为精神文明建设增添永恒动力,加固了精神文明建设的持久张力。

 公司2015年第一季度明星员工评比揭晓

158名员工荣登首季“季度明星”榜

本报讯  为激发广大员工的积极性、主动性和创造性,践行以人为本理念、立足本职岗位建功立业,3月24日,公司工会对2015年第一季度61个管理处推选出158名“明星员工”在公司OA网进行了公示,接受群众监督。根据明星员工季度绩效考核奖励办法,对评定为“明星员工”的工作人员将继续实施奖励。
“明星员工”评选活动是2015年东湖物物业深化员工激励、探索员工职业生涯设计的一项新尝试,该活动活动开展两年以来,各管理处、各分(子)公司、公司本部职能部门都能积极参与,把评选活动当作展示自己、锻炼自我的契机,思想、作风、工作上更加严格要求自己,形成了良好的工作氛围。同时,开展这项活动,既达到了树立学习标杆、典型示范引路的目的,也为广大员工成长成才搭建了广阔的舞台,对于进一步活跃企业文化气氛,丰富职工精神生活,提高职工综合素质和企业文明水平,在公司内形成学习明星、崇尚先进的良好风气,起到了积极的促进作用。□工会
评选分三个阶段:一是初评阶段。首先以管理项目、分子公司、职能部室范围内进行推荐,确定初选入围人员名单;二是复评阶段。组织初选入围人员统一,撰写个人先进事迹,制成宣传看板在本单位、本部门范围内进行自我展示。三是终评阶段。公司工会评审委进行审定。

开展爱心互助

共创和谐企业

——银河国际9992019举行“慈善一日捐”

本报讯 为大力弘扬扶贫济困、奉献爱心的慈善精神与助人为乐、乐善好施的传统美德,积极倡导“人人奉献爱心,共创美好生活”的社会风尚,以实际行动营造爱心慈善的温暖氛围,3月27日下午,公司98名中层管理骨干在张江集电港(一期)龙东商务酒店2号楼2楼,借助公司召开项目经理例会之机进行“慈善一日捐,奉献一份爱”活动。公司领导李风刘兵、邓先强、贺原、朱良,以及总工程师诸建华、工会主席卢国强,公司本部职能部门的经理、副经理,各管理项目经理(助理),各分(子)公司的负责人,慷慨解囊,奉献一片爱心。据统计,活动当场就收到善款10800元。
在企业大步创新、转型发展的征程中,公司工会组织以“勇当社会责任、关注爱心慈善”的责任感,通过“慈善一日捐”活动,既弘扬了中华民族互助互济的优良美德,又为帮困扶贫活动积聚资金援助,通过多渠道筹措等办法募集爱心基金,不仅可以让更多的困难员工及时得到帮助,更让爱心暖流在企业不断流淌。

信息化技术为物业管理服务添翼

银河国际9992019工程巡检系统推进会在烟草科教中心举行

本报讯 (张晶)2015年4月15日,银河国际9992019工程巡检系统推进会在烟草科教中心举行。烟草科教中心管理处叶生荣、屠永磊、沈荣海等相关人员就系统业务功能、系统操作的方法、系统信息流的传递作了相应介绍和演示。
该项目于2014年1信息系统启动会1月启动,通过需求采集、业务分析后,建立了数据模型。期间,公司与软件合作方不断沟通,进一步优化调整系统的业务流、操作流、信息流。2015年3月,烟草科教项目处部分工程巡检线路,投入系统试运行。该系统立足于解决物业管理过程中设施设备的巡检维护与定期维护。而作业操作层则借助于移动互联网技术,通过智能化信息采集,实现数字化工单的创建、排程、派工,以及工单追踪和工单查询,大大简化维修派单流程。基础数据关联员工服务信息,使工单管理挂钩绩效机制,有利于激发员工服务的积极性,并达到合理配置员工数量岗位的目标。通过固化计划性维护的标准流程和关键点,保证服务现场按照既定规则和程序有效地运行。对于管理人员来说,该系统可提供实时的设施设备管理信息,支撑服务监督和流程掌控。对于工程管理人员来说,该系统应用可以有效提升设施管理服务的质量,降低管理成本与风险。对于一线操作人员来说,该系统应用可以提高设备维护信息获取的速度,并能准确记录现场信息与维修记录。
公司总经理李风、副总经理贺原、总工程师诸建华在烟草科教中心管理处,听取公司工程巡检系统运用的情况介绍,现场观摩和体验智能信息采集过程。随着公司信息化建设的提速和现有应用软件的日臻完善,公司将陆续发布新的版本,并在公司有关项目推广。会上,李风还就预防性维护的计划安排、工单如何提醒、如何追踪、以及如何便于工程设备管理的各个层面快速查询设备的即时信息、降低设备管理的风险、重复性报修升级关注等问题,提出了具体意见和建议。
本次推进会预示着银河国际9992019工程巡检系统进入实施阶段。

永新大厦召开2015年业主大会

本报DSC_6663  4月17—18日,永新大厦业主大会在浙江杭州桐庐海波大酒店8号楼2F会议中心举行。
永新大厦业主委员会主席陈登伟,永新大厦业主委员会成员、永新大厦各业主单位代表、东湖物物业永新大厦物业管理处各对口服务部门人员参加了会议。
会上,永新大厦物业管理处经理蔡震国向各位业主代表汇报了永新大厦2014年的物业服务情况及房屋出租、工程改造、安全保卫、环境整治、员工队伍建设以及业主沟通等主要工作,并对2015年的工作做了部署,提出了2015年要按照公司要求推进保安和保洁的服务外包、加强办公楼招租工作力度、做好物业管理费收缴、以及对走廊、卫生间管道、坐便器、弱电井布线等重点工作进行改造的设想和初步计划。汇报了2014年永新大厦财务执行情况和2015年预算的报告(草案)。
各业主代表在听取蔡震国的工作报告后,并就大厦2014年度工作、2014年度财务执行情况、2015年预算报告(草案)进行了认真讨论。大家认为,过去一年,永新大厦管理处恪守银河国际9992019“上善若水、以人为本”的企业文化精神,以追求卓越管理为导向,以“三个第一”为服务宗旨,不断满足业主和客户的服务需求,在加强基础管理、提高服务水平、弘扬企业品牌、促进队伍建设等方面取得了新成绩,确保了大厦的安全有序运行,经营服务稳步发展、费用管理可控与收支平衡,对大厦过去一年的工作给予了充分的肯定,一致同意通过蔡震国代表管理处所做的上述报告。
接着,参会的业主代表围绕空调温度控制、节能减排、设备设施更新改造等事关大厦物业管理中的几个主要议题进行了充分讨论,提出了进一步规范永新大厦物业管理工作、提升服务水平的建议和措施。希望大厦物业管理处戒骄戒躁,发扬成绩,保持荣誉,在2015年工作中,让管理更到位、服务更满意,各项工作再上新台阶。各位业主代表在讨论中还表示,作为驻永新大厦的业主,将积极支持与配合大厦物业管理处开展物业服务工作,携手并肩,同舟共济,共创永新大厦安全、和谐、温馨、文明的办公环境。
会上,永新大厦业主委员会主席陈登伟就两名业主委员会成员因年龄与健康原因,请辞不再担任大厦业委会委员的情况向大会作了说明。根据永新大厦业主大会章程的有关规定,经永新大厦业主委员会多次召开会议酝酿,事前与大厦部分业主代表进行充分协商与沟通,并征询业主代表意见,提出了增补永新大厦业主委员会委员的建议名单,建议增补沈浩、孙耀祖为永新大厦业主委员会委员,业主委员会会议决定将这一建议名单提交业主大会表决通过。最后,经现场举手表决,全票一致通过增补沈浩、孙耀祖为永新大厦业主委员会委员。
最后,永新大厦业主委员会主席陈登伟就永新大厦2015年的物业管理工作提出三点要求:一是千方百计确保大厦消防管理安全。永新大厦物业管理处要高度重视消防安全与治安管理工作,切实加强消防知识宣传和消防器材维护使用,提高消防安全意识。做好大厦的日常管理工作,努力为各业主和客户创造优美的办公环境,确保永新大厦长管常新;二是认真做好开源节流、保本增效工作,提高资金利用效率。要树立勤俭节约观念,积极开展节水、节电、节能宣传活动,降低大厦运行维护管理的成本,形成节俭节约的良好习惯和文明风尚,倡导绿色、环保、低碳的工作方式。三是充分发挥业主委员会的作用,及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理公司履行物业服务合同义务。各业主单位、客户和大厦物业管理处,平时要加强沟通与协调,主动为大厦的物业管理献计献策,自觉恪守大厦物业管理公约,遵守大厦物业管理的各项制度和规定,共同维护永新大厦的对外形象。□永新大厦物业管理处

公司第一季度新接项目实现“开门红”

今年以来,银河国际9992019加大市场营销与促销力度,积极开展市场研判,准确把握市场走势,沉稳应对风险和挑战,以品牌推广与核心竞争力再造作为企业实施“创新驱动、转型发展”的动力,积极依托“互联网+”思维,转变经营理念、管理手段与服务方式,催生新型商业运行模式,整合企业内外资源,加速结构调整与转型步伐,第一季度市场拓展呈现良好态势。自一月份以来,公司先后承接了普陀区阳光商务大厦、张江高科技园区张江集电港(一期、二期)、浦东康桥地区罗山绿洲别墅、以及张江高科技园区的浦东国际人才城项目,实现了2015年首季“开门红”。  □市场部

保安果断出击奋勇扑灭火灾,大楼化险为夷确保财产安全

2015年4月13日下午18点35分,天华园区巡逻保安吴金虎、王新义按日常巡逻路线进行园区巡逻。在巡逻到2A.2B楼时,发现2B-7楼连廊顶部有黑色浓烟飘出,立即将情况通过对讲机通知监控室及保安领班。保安领班孔祥雨迅速用对讲机呼叫4号楼和3B、2A楼的保安与工程值班员立即赶到2B7楼实施扑救。
事后,据了解此次火情的起因是由于客户违反园区的禁烟规定,在平台抽烟后将未熄灭的烟蒂丢弃在花盆内引起。希望通过此事件除了园区的管理者要进一步加强消防主体责任外,加强对消防安全的日常管理、检查、消防器材维护使用管理,更希望驻园区客户自觉参加培训,认识火灾发生、发展、扑救的基本常识,主动配合管理单位做好消防安全工作、自觉遵守公共管理制度,一起为园区创造“安全、和谐”的办公环境。□天华科技园区管理处

推进体系整合  提升标准化管理服务水准

公司举办“三体系”内审员培训

本报讯 为推进企业ISO9001质量管理DSC_2245_副本体系、ISO140001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系一体化整合工作,走集约化之路,提高各物业项目的综合管理水平,更好地为业主、客户提供优质满意服务,根据银河国际9992019公司年度培训计划安排,日前,业务管理部举办了ISO9001质量管理体系、ISO140001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系三体系内审员培训班。
公司本部职能部门,以及上海银行、上海浦发信息中心、微电子港、张江大厦、集电港B——411,烟草科教中心、世纪金融大厦、锦绣江南家园、创新园、集电港四期、交银金融大厦、张江创业源、上海银行张江园区、工行数据中心、汤臣臻园等管理处的质量、环境、职业健康安全管理体系贯标单位的员工,及参与管理体系运行、实施的相关工作人员共计45名员工参加本次培训班。公司业务管理部经理吕勇通过图文并茂、引经据典、案例分析等形式,结合物业管理理论与操作实际,分别就质量、环境、健康安全等标准体系的条款和要素、管理要求进行了详细的解读,对三体系新旧版本历年来发生的变化做了详尽的比较与分析。并对内部审核的流程、内容、实施要求做了详细的讲解。
通过此次培训,使员工对ISO贯标体系有了更全面、更清晰的理解和认识,更加明确了内审员的工作职责,也为完成物业项目的管理和服务、实现项目标准化管理目标、创造精品物业管理和服务打下了良好的基础。
公司党总支书记、副总经理刘兵要求参训员工珍惜机遇,刻苦学习,融会贯通,把学到的知识运用到日常管理和服务中去,确保公司“三体系”的正常、有序和高效运行。 □业务管理部

世博公安管理处——

全力以赴为世滑赛提供餐饮服务

本报讯  阳春三月,和煦的阳光普照大地,杨柳吐丝,百花争艳。2015年世界花样滑冰锦标赛在上海浦东东方体育中心拉开帷幕,来自世界各地的体育健儿为上海的这个春天增添了一道亮丽的风景。
为了给这次赛事的安保工作提供有力的后勤保障,世博公安管理处食堂在分局后保处统一的部署下,管理处领导积极对全体员工做动员工作。大家放弃休息,全力以赴,提早一周做好各项准备工作及应急预案。由于管理处食堂从来没有外送客饭的经验,而且每天将是五、六百份客饭,为确保万无一失,管理处厨师长提早二天组织食堂员工进行演练,发现问题及时解决。
俗话说:“屋里有粮,心里不慌。”到了真正实战操作的时候大家齐心协力,紧张有序,有条不紊的开展工作。各岗位人员互相帮助;分装人手不够,厨师长亲自上阵,客服部、保洁部也派人支援。从3月23日至29日,经过一个星期的奋战,共计外送客饭3000余客,内部供应就餐2000余人次,让一线民警及时吃上可口的热菜热饭。圆满完成分局后保处下达的各项后勤保障工作,此时我们的员工也早已累的直不起腰了,但是大家毫无怨言,只要能得到业主的认可与表扬这点累又算得了什么呢?我想这就是我们银河国际9992019人的精神吧。□世博公安处物业管理处

先进集体荣誉

日前,上海市公安局闵行分局授予太保产险929园区2013-2014年度闵行区企事业单治安保卫系统先进集体荣誉称号。

苏州科技大厦(一期)管理处——

以创建省优为动力,提升“六常管理”精细化水准

苏州科技大厦一期(水池整改现场1)本报讯   在2014年获得“苏州市物业管理优秀大厦”称号的基础上,苏州科技大厦(一期)管理处提出了2015年度“精细化”管理年方针,力争实现本年度创建“江苏省物业管理优秀大厦”目标。为了圆满完成年度计划,同时达到大厦全年节能3%的指标,管理处各部门根据实际情况按月制定了“精细化”管理实施计划,以“六常管理”(即常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育)为抓手,从各个环节追求服务提升。
3月份,管理处根据计划并在业主方支持下,针对大厦外围1个有渗水现象的景观水池实施了改造。首先将景观水池内储水全部排净,保洁部配合清洁池底淤泥,工程部负责对大理石接缝处原有的防水胶实施铲除,并打上新的防水胶,对抽水坑进行防水补漏工程。同时将水池内的24个景观灯改造为LED节能灯。经过3天施工,完成了大厦外围景观水池(约700平方米)的施工改造,注水后效果良好,无漏水现象发生。
通过此次改造,既为大厦节能减排做出了贡献,也同时提升了“精细化”管理水平,得到了业主方的赞许。管理处计划在今后的工作中,严格按照“精细化”管理改进计划,逐步开展各环节的提升工作,为完成2015年创“省优”目标,为公司在苏州地区的发展添砖加瓦。□苏州科技大厦(一期)管理处

业务外包与集中采购

加强业务外包监督  提高服务质量水平

现阶段物业公司对外分包的服务工作主要有:保安服务、卫生保洁、绿化养护、电梯维保、消防设施设备维保、电视监控以及防盗(对讲)系统维保、水箱清洗等专项服务工作。对于物业管理专项服务的分包事项,《物业管理条例》第四章第四十条明确规定:物业管理企业可以将物业管理区域的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。这一规定,从法律上明确了物业管理企业可以把专项服务分包出去,但必须承担物业管理质量的最终责任。本文就此对物业管理专项分包的监督和管理谈几点体会。
一、注重合同条款的可操作性,特别是服务质量标准的制定
物业方将专项服务独立分离并委托外包公司后,由于物业企业仍作为合同一方,并不能免除物业管理规定的要求而承担的责任和义务。这些责任与义务只有在合同条款中做出具体明确的规定后,才能确保合作方各负其责、各司其职、有章可循。由于物业专项服务仍然是物业管理整体的一部分,要保证整体物业管理责任得以有效落实,确保该项服务质量达到合同规定的标准,合同内容订立是否充分及是否具有可操作性,对于以后的监督管理工作起到至关重要的作用。因此,合同的订立是监管工作的第一步,也是最重要的一步,它关系到以后工作的监管能否顺利进行。切合实际的质量标准,将更加便于管理人员的监管。质量标准应根据物业项目的实际情况,参照《物业管理服务等级标准》及各专业标准等制定。不同的等级有不同的标准,如保洁工作管理中的垃圾清运,一级标准是每天清运2次,二、三级是每天清运1次;又如绿化工作管理中的草坪修剪,一级标准是一年修剪6次,二、三级是一年修剪3次。对于保安服务以及日常每天巡检次数也都有明确规定,等等。
二、处理好物业公司与外包公司的关系
物业公司与分包单位的关系,是合作的关系。作为一个企业,他们有自己的管理制度、管理方法和管理资源,物管公司去监管他们的工作,不能总是用“你们要怎么做……”、“要听我的……”等等的话,而是多讲建议性的话如“你们可以……”、“你们可以考虑……”如果经常要外包公司按自己的意愿去做,长期下去可能会制约专业公司的技术发挥,陷入“帮人家管理公司”的境地,起到相反的效果。“我们只要效果”是我们要求的标准。当然,对于日常监管发现的问题,物业管理公司要主动提出,并要求他们限期整改。
三、建立并完善物业企业对外包公司实施有效监督的运行机制
(1)物业企业编制服务质量控制方法与流程,外包单位编制服务质量目标书;
(2)实行外包公司阶段工作报告书制度;
(3)设立具备相应资格、条件组成的外包专项监督小组评估人员,依据物业管理的法律、法规及合同约定,针对外包工作中出现的争议、违约行为进行调查分析,组织专项审查,出具调查结果,对外包公司的服务进行考核评价;
(4)实行“外包计划和质量督查”、“履约服务质量承诺保证书”双签制度;
(5)建立快速的信息反馈纠错机制,确保沟通有效。物业企业作为服务提供方之一,由于合同主体增多,需要承担更多沟通、协调方面的事务,因此,需要腾出更多的精力和时间与外包方公司进行工作联系与业务沟通。为确保沟通的有效,必须根据事件的性质、轻重缓急、反应速度,做出明确的定性或定量的规定,确保事件回应与纠错有准确的时间响应。好的服务质量=专业技术+良好沟通+考核制度,沟通就是通过交流,使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果(物业公司的监管工作程序也要让外包公司知道)。所以物业管理公司应该从管理的专业角度多为外包公司“出谋划策”,保证过程问题的及时发现,及时处理,达到“双赢”目的。项目经理是主要的沟通协调者,所谓的项目经理就是全面负责整个项目的运作、管理。设立项目经理的好处是可以定期与驻场的项目经理及以上领导进行必要的沟通,施加压力,促使他们“就范”,能及时、到位地解决问题,提高服务质量。此外,在监管过程中及时发现问题,将有利于制止不良效果(后果)的发生,保证效果的满意。
四、注重监管过程的记录,加强对外包方实施有效检查
考评的核心环节就是对外包公司的服务质量进行评审。首先是要明确对外包公司服务评价的内容,主要包括服务方案、服务项目、服务方式、服务标准、检查方法、以及保证不合格项处理承诺的落实等情况。
可通过书面评审和现场考核两种方式。书面评审包括:服务达标、服务投诉及办结情况;技术能力;品质保证系统;策划服务方案(组织架构、人员安排、岗位职责、作业文件、工作记录表格等);合同责任及义务履行情况等。现场考核:主要对现场服务细节进行考查, 侧重员工的服务态度、服务质量、服务能力、专业素质、及时率、满意率等方面。对于在服务过程中达不到要求的,物业公司人员可以在巡查的基础上,通常采取的方法可以有以下几种:1、当场向岗位员工指出问题,现场整改;2、与驻场专业负责人沟通,限期整改;3、发《整改通知书》,通常是发现的问题经2次口头提醒,专业公司仍未整改的。
外包公司在服务区域内工作业绩如何,主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。特别是用户反映/投诉的问题,要做好登记及跟踪;对于检查发现的问题,物业管理公司要做好记录,并在一定的时间进行汇总、评估,评估内容要包括服务管理与专业技术管理,具体可以包含以下方面:
1、每月巡查(即根据合同的条款及标准进行检查)发现服务不到位的宗数;
2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况;
3、每月收到有效投诉宗数。比方说可以设定宗数,一般为5—10宗/月;
4、每月的工作计划和每月的工作总结。总结的内容要包括当月工作的内容、存在的问题和需要管理处配合协调解决的事情;
5、巡查人员定岗,按时统计出勤率。物业企业对外包公司运行人员进行阶段性工作绩效评估,物业企业有权建议要求外包公司更换不符合要求的服务人员;特种作业人员必须持证上岗,如果发现无证上岗、缺岗,外包公司应承担当月该岗位月工资的罚款,具体可按照事先双方的约定实施;
6、各项服务质量是否合格及服务是否到位。每个专业公司在每项专业技术上都有要求,这些标准是根据国家、地方法规而制定的。如电梯保养专业要求每年一次检查基站消防专用按钮;每季度对直流发电机注锂基润滑脂;消防设施设备的保养专业要求灭火器至少每一个季度检查一次……标准是随着人、时间、地点的不同而变化的,但不能与国家、地方的法规相抵触。
五、实行考核结果与费用支付挂钩,并作为支付外包服务费用的依据
由物业企业出具的考核意见和结论,考核结果将作为支付外包公司服务费用的依据。真正使物业企业实施的考核与评审形成对外包公司服务质量的有效监督,并将此监督机制转化为最终支付费用的制约机制。
对于外包公司违反划定服务范围、服务质量、管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、以及未能达到服务质量评价标准等方面的违约责任,不履行服务合同且整改不力等行为,物业企业可以提出处理的意见和办法,通过双方事先约定设立扣除违约金条款,以便更好地促使外包公司认真履行规定的义务。
扣罚服务费,一般在当月发出《整改通知书》累计2份以上扣罚服务款;现阶段,很多物管公司处罚外包公司采取的最多的方法是扣罚服务款,但扣罚工程款只是考核专业公司的一个手段,而不是唯一的手段。
从事外包公司的监管工作,要做到“严于律己,严于律人”。“严于律己”即要主动学习专业知识,做到一专多长,知识面广阔,这样才能胜任岗位工作。所以作为监管人员首先必须具备基本的专业知识和管理沟通艺术水平。“严于律人”即在监管过程中,要按章(合同)办事,有错就要指出。因此,满意的服务质量、有效的监督管理与绩效评估,始终是确保外包业务顺利推进的关键所在。

银河国际99920192015年第一季度“明星员工”

1 公司本部 宋嘉旻 孔繁娟 吴镇鸿
2 苏州科技大厦(一期)顾德明 倪慧根 陆建芬 吴菊英 吴小莉 凌建英
3 苏州科技大厦(二期)王兵星 赵燕华 王 越 梅 军
4 上海银行张江园区 龚凤春 宋永生 喻 刚 张 兰
5 上海银行大厦 徐 皓 张建方 石中翔 陈晓燕
6 烟草科教中心 沈荣华 徐振晔
7 黄兴大楼 陈卫东 马 铭 杨荣倩 张志成
8 太保产险929园区 康 佳 王国忠 徐子茗 王少东
9 浦东税务大厦 高六喜 田临根 李世源
10 工行同城数据中心 唐永良
11 工行数据中心 汤寿玲 王 灿 苏志强 杨海燕 蔡 斌
12 世纪金融大厦 刘晓彦 王 勇 唐 迅 任红梅

13 工行虹口支行 曹雅婷
14 金桥科技大厦 沈 倩 张祎珑
15 外滩观光隧道 徐洪飞 於 洁 史凤平 陈九其
16 交银金融大厦 吴蓓蕾 卫明华 张隽颢
17 国泰君安后援中心 杨志得
18 国家会计学院 聂东山 周得祥 张传顺 唐国妹 张丽娟
19 上海花城 朱祥全
20 公安专科学校 施泽明
21 银都别墅 黄英华 吉丽莉 刘建花 柳良凯
22 世博村 李海英 孟凡学
23 世博公安处 朱 华
24 申迪财富广场 夏咸海

25 公交分局 李餐莲
26 浦发银行信息中心 王洪英 汪新洋 朱昌红 厉奇滨 汤晓东 陈康远 崔凤英
27 天华信息园 曹志华 王伟忠
28 税务干部学校 任春安 储利群
29 永新大厦 袁海英 邵鹤闯 陈夏光
30 宛平路9号 李正坤 裴汝玲
31 宝山分局 苏晨方 王 芳
32 国家电网 周 夏
33 财税大厦 赵海军 钱 炜 金 岚
34 普陀区政府 乔 燕 黄丙强
35 黄浦分局 姚新妹 蔡 玮 余朝荣

火红的五月

秦中谦

火红的五月,全世界劳动者的光辉节日。这个日子,普天同庆,万众高歌。是您,伟大造物者的节日──五一国际劳动节。在这欢庆的时光里,我们不禁回顾历史,展望未来。
当人类走过了蛮荒岁月,当人们摆脱了原始蒙昧,当人们进入了工业文明,当人们为生存挣扎,全世界的劳动者,曾经多么灾难深重的沉沦在茫茫罪孽之海,含辛茹苦,饱受磨难,当牛做马,苦度春秋,象恩格思在<<英国工人阶级的现状>>里描绘的那样,或者象高尔基在<<母亲>>里叙述的那样,生活多么贫困、艰难而痛苦。
看,纤夫在河岸的悬崖峭壁上拉纤的情景,听,农夫肩扛犁索在田地沉重的脚步声。受苦受难的劳动者,千百年来就是那样流血流汗,时刻在死亡的威胁下走过来。
霹雳一声惊雷,人类的圣哲智者庄严宣告:全世界无产者联合起来。这个伟大的号召与真理,顷刻之间传遍全球。不同肤色的人们齐声高唱:起来,饥寒交迫的奴隶!起来,全世界受苦的人!……歌声中,人们不再屈服于命运羁绊,高高举起自由解放的旗帜,向旧世界冲锋拼刺,砸碎紧锁着人们的脚镣手铐,发誓要做新世界的主人。滚滚洪流,席卷全球,新世界的曙光冉冉升起。劳动人们自己当家作主的伟大理想,终于在地球上开始实现了。
火红的五月啊!从此在心灵里成为诗一般的激荡话语。那不仅仅是一个节日,那是历史的赋予,又是我们的选择,也是我们创造美好生活的象征。一切奉献,一切礼赞,都在这火红的五月凝聚成劳动的颂歌;所有的耕耘,所有的希望,都在这火红的五月开放成馥郁的花海;不尽的汗水,不尽的创意,都在这火红的五月拓展成新的足迹。
啊!火红的五月,您有多么丰富多彩的内涵,说不尽,道不完。您是一切的源泉,我们对您有无限的赞誉和崇敬,沐浴在你的光辉下,走进青春飞扬的季节,激情如缤纷的焰火飞散四面八方。于是,隆起的大厦映进了我们的身影,希望的田野洒下了我们的汗水,冲天的炼炉熔入了我们的理想,蓝蓝的天空绽放了一片我们激扬的风彩!
啊!火红的五月,让我们用信念担负起时代赋予的历史重担,把燃烧的青春倾注大地,把壮丽的人生献给祖国。让我们的理想和旗帜一起飘扬,青春和太阳一起闪耀。

家乡的“拜山”习俗

锐 廉

我的老家座落在富饶美丽的珠江三角洲。这里的人们十分重视传统节日。每年清明节,人们都要到先人的坟茔前祭扫,以纪念先辈的恩德、祈求祖先的荫庇。
清明节扫墓,国人有多种叫法,北方人把扫墓称作“上坟”。家乡人为避开“坟”、“墓”二字,将此行动婉称为“行清”或“拜山”,这种叫法在广东、广西汉族聚居地基本通行。
从中国文化发展史上看,把扫墓称为“拜山”,显得更古雅。“山”字的古义之一便作“坟茔”解,如今的风水师仍然把墓地的座向称为 “山向”。土葬习俗中,灵柩送到墓地后,风水师须用罗盘定出山向让仵作挖好墓穴,择吉时落葬,认为如此这般,死者便能入土为安。现在
社会移风易俗,就免去了这些繁琐。但亦可见“拜山”的叫法并非岭南人杜撰的方言俚词。
家乡人所拜的“山”分两种,一种是自父母上溯三代之内的祖辈,叫“家山”,拜祭“家山”称“家祭”。外嫁女的女家的“山”称“客山”, 当地人把男家发达、安康,称为“家山有福”,女家发达、安康称为“客山有福”,源出于此。以前习俗,女儿嫁出后,女儿和女婿都不参与“客家”的祭扫活动,现时男女平等,双方先人均有养育之恩,同样理应纪念理应拜祭。
家乡旧时“拜山”,准备鸡公一只,猪肉一方,鲜鱼一尾和茶酒、香烛、纸钱衣纸等物。子孙来到墓前,先把墓道上的杂草清除掉,地坟莹四周打扫干净,给墓后的后土神上一炷香,然后点插香烛。在坟前宰鸡,把鸡血滴沥在墓碑和冥镪上,把鸡烹熟,与生肉、生魚放置在盘中供于碑前,另斟茶酒各五杯陈列在三牲前面。一应物品放置好后,孝子贤孙行三跪九叩礼,各自口中念念有词,把对先人的悼念和自已的祈求先人保祐祷告于墓中之人。跪拜毕,把冥镪烧化,众人离开时还要燃放一串鞭炮。
时代不同了,推行了几十年的殡葬改革将土葬改为火葬,城乡普遍建立了公共墓园。促使家乡的“拜山”活动发生极大的嬗变。人们用熟鸡代替了活鸡,用烧猪烧肉代替活猪活鱼,用红油漆填描碑文代替了滴沥牲体鲜血。近年更有献以鲜花代替香烛、行鞠躬礼代替三跪九叩。在中国传统中人们依稀看到了西方文化的影子。
移风易俗,与时俱进,古而有之。虽然在形式上离清明节传统有些了距离,但孝子贤孙也不必介怀,只要我们虔诚地怀有一颗感恩之心,尊重祖先的本意不变,“拜山”活动还是会一代一代的进行下去的。

照片 018
照片 045

诗一首

崖 下 风 筝

关延生

山崖下
捡起
稍蒙尘埃的风筝
轻轻拍掸
犹见当初的美丽容颜
长牵彩线
辜负凌云心一片
线断随风
此身漂泊任西东
碧空陨落
山崖树旁暂作客
羡慕流云
长空仍作万里行
吟罢词儿
晶莹的泪珠
濡湿了不再鲜艳的色彩
那晕化了的笔痕
恰似杜鹃鸟
啼血时喙角那凄美的紫红

在那桃花盛开的地方

黄 薇

QQ图片20150330102641
桃花,在我的第一故乡—浦东新区(原南汇区)大团镇,那里小桥流水,空气清新。桃园是我家乡的一大特色,正值人间四月天的时候,这里的美景便让你流连忘返。白色的桃花洁白如玉似棉,粉色的桃花粉如绽放的杜鹃,还有那粉红色的桃花勾起我粉红色的回忆。
在那桃花盛开的地方,山不在寂静,水不在凝结底吟,鸟儿在舒展着翅膀,花儿开始斗艳,风舞花飞柳依依的合欢就要来临,世界将变得如童话般的美。我心桃花开,心弦被轻轻地拨动,抖擞在桃花盛开的地方,笑看着人间、笑看着人生。
一阵清风袭来,阵阵桃花香四溢,我不禁抖擞精神,如这明媚的春天,如这自然的春风绽开我的微笑。相信这样的微笑是我的幸福,不管身在哪里,只要看到这样一幅画面,便会想起我的故乡,想起那丰收时节酸酸甜甜的水蜜桃,就在我那桃花盛开的地方……

被春天染绿的园区

张庆昌

料峭的春风像个花枝招展的小姑娘,悄悄地来到了这片园区。春风毫不吝惜地舒展了妙手,像泼墨似的把这片园区染得一片翠绿。还有那“沾衣欲湿杏花雨”也开始飘飘洒洒。走在这片园区,也更有“吹面不寒杨柳风”的浪漫。远处飘来汽笛声,仿佛是催春的布谷鸟,在声声鸣叫,让忙里偷闲的人,赶快加入这令人奋进的早春二月。
这片园区里怎么也找不到“青旗沾酒”的独特画面,也看不到“牧童遥指杏花村”的虚幻倩影。你看!那辛勤的保洁工正挥动着扫把,在大地上写下了“春光不让一人闲”的豪迈诗情。簸箕里也盛满了“一梨春雨一梨金”的柔情画意,看那绿化工,他们手持花锄,正在清除花丛中的杂草,他们正在追赶“不让一人闲的春光”,似乎在大地上尽情写下“永绿”二字!是的,一年之计在于春,他们在追赶春天,在拥抱春天。
被春风染绿的园区,藏在这融融的春意里,去欢笑!去沸腾吧。□张江微电子港管理处保洁部

迷途的獐子

mmexport14277009293483月22日下午,一只被困受伤的獐子意外的出现在合生东郊别墅31号庭院草丛中。16时左右,保安部当值领班宋郊在陪同业主查看私家庭院时,发现偌大个庭院的草丛中有只小动物,从外观辨别很像小鹿,体长80公分左右,毛色为黑褐色,但头上无角,嘴吻部明显比鹿长,耳长且大而直立,短短的尾巴藏在毛下,四肢很细,后肢特别长。
这是什么呀?业主和宋郊不约而同的惊呼,这时“小鹿”钻到了树丛中不见了,大家分头四处寻找。过了一刻钟的工夫,相邻单元的业主打电话到物业说发现一只不明动物在院子里,有点害怕!当班保安人员立即赶到现场,小心翼翼的靠近“小鹿”,然而“小鹿”非常警觉,一下向围墙栏杆的夹缝窜去,由于用力过猛,不巧一条后腿被夹断了,身体两侧的毛也有脱落,看着它痛苦的挣扎瑟瑟的发抖,我们赶紧跑上前去,抱起它回到物业楼。我们一面照料着它,一面与“110”联系,民警回复说马上联系浦东新区林业站的同志过来救治保护,很快林业站的工作人员赶来,据介绍:这只“小鹿”是野生动物麝,又名獐子,属于国家二级保护动物,以森林和森林灌丛为主要栖息地,主要分布在我国黑龙江,吉林,内蒙古,河北,甘肃,安徽等地海拔600至1000米以上人迹罕至的针阔混交林带,已被世界自然保护联盟(IUCN)列为濒危动物。
在办理好收容手续后,“小鹿”随救助车远去了。这个可怜的小生命是不幸的,它本应该栖息在山野之间,同时又是幸运的,它被善良的我们用爱心接力的方式得到了救治保护,相信它一定能把伤养好,回到属于它自己的家园。□合生东郊别墅管理处

饮食养生

1、黄豆浆
用料:黄豆85克,水1。3升容量可随意增减、风味营养豆浆最佳配搭比例,糖适量(一定要豆浆做好后放入)
归经:入脾、胃
功效:补虚、清热化痰、通淋、利大便、降血压、增乳汁
建议:加3~~5粒杏仁于用料中,则所熬豆浆更鲜、更浓

2、花生豆奶
用料:黄豆、花生、牛奶200克,水
制作:将浸泡过的黄豆花生放入豆浆杯,水和牛奶放适量
归经:入脾、肺
功效:润肤,盒肺气、补虚

3、芝麻黑豆浆
用料:黑芝麻、花生各10克,黑豆,
制作:将花生与黑豆按一定时间浸泡后,再与黑芝麻一起放入豆浆杯
归经:入脾、肺、大肠
功效:乌发养发,润肤美颜,补肺盒气,滋补肝肾、润肠通便、养血增乳

4、豆浆冰糖米粥
用料:黄豆,大米与冰糖,水
制作:将预先浸泡好的黄豆与米(可浸泡半个小时)一起放入杯内,直到豆浆机完成,再放入适量冰糖
归经:入肝、肺
功效:养颜润肺,盒肺气

5、芝麻蜂蜜豆浆
用料:黄豆,黑芝麻,蜂蜜40克,水
制作:将黑芝麻与浸泡过的黄豆入入豆浆机杯,开动豆浆机自动完成
归经:入脾、肺
功效:养颜润肤、乌发养发

6、核桃杏仁露
用料:核桃、杏仁、清水适量
制法:
1、将杏仁与核桃装入家用全自动豆浆机杯内,杯体内按规定加入清水;
2、启动豆浆机,十几分钟后豆浆煮熟;
功效:养颜面、益智

7、绿豆浆
用料:绿豆、白糖、清水适量。
制法:
1、将绿豆洗净,浸泡6—16小时。
2、将泡好的绿豆放入豆浆机杯中,杯体中加入清水,启动机器,十几分钟后豆浆煮熟。
3、趁热往杯体内加入白糖,不愿喝甜的也可不加糖。 功效:清热解暑、利水消肿、润喉止渴、明目降压。
注:进行温补者不宜饮用,以免失去温补功效;脾胃虚寒者不宜过多饮用,以防腹泻。网罩中的豆渣加白糖调成豆沙,十分可口。

8、 核桃豆浆
原料:干黄豆1/2杯,核桃仁5瓣,黑芝麻1/5杯。
做法:
1.将干黄豆预先浸泡好。
2.将核桃仁、黑芝麻和泡好的黄豆洗净,混合放入杯中,加水至上下水位间,接通电源,按“五谷豆浆”键,十几分钟做好益智豆浆。
TIPS:核桃富含锌、锰、铬等人体稀缺元素,是补脑长寿佳品,对保护心血管、预防冠心病、中风、老年痴呆颇有裨益。核桃芝麻豆浆富含卵磷脂和胆碱,能有效改善大脑机能,补脑益智,增强记忆力。

9、 枸杞补肾豆浆
材料:黄豆60克,枸杞子30克。
做法:
1.将黄豆浸泡于温水中6-8小时,泡至发软;枸杞子淘洗净。
2.将泡好的黄豆洗净,和枸杞子装入豆浆机杯体中,加水至上下水位线间,接通电源,按“五谷豆浆”键,待枸杞豆浆制好即可。
此款豆浆滋补肝肾、益精明目、增强免疫能力,男性饮用,可缓解腰膝冷痛、脾胃虚弱、体虚乏力、心悸气短等症状。

10、蔬菜水果豆浆汁
原料:苹果、胡萝卜、西红柿、柠檬汁、豆浆。
做法:
1、准备好苹果、胡萝卜、西红柿、柠檬汁,都应酌量添加,在制作之前先将材料放在冰箱里。
2、将蔬菜瓜果去核去蒂,带皮洗净,切成小块。苹果、西红柿切成梳子形,胡萝卜切成细长条。
3、将切好的蔬果依次放入榨汁机。若是菠菜等带叶的蔬菜,轻轻捏成团放入。
4、在榨好的蔬果汁里加入柠檬汁和豆浆。蔬果汁和豆浆的比例是1:1。如果多放豆浆的话,味道会变得清淡。
也可以常使加入其他的蔬果,如菠萝、西瓜。不同的蔬果搭配也能有更高的营养价值,口味也更加独特。另外,所用的蔬果也可以单独做成特色的果味豆浆,大家不妨多试试。也可直接用黄豆和蔬果同步做。

11、 虾皮紫菜补钙豆浆

原料:黄豆40克,大米15克,紫菜10克,虾皮10克,小米10克,葱少许。
调料:盐、味精各适量。
做法:
1.将黄豆预先泡好;紫菜、虾皮、大米、小米淘洗净;葱切碎。
2.将全部材料一起放入豆浆机杯体中,加水至上下水位线间,接通电源,按“五谷豆浆”键,待豆浆制成即可。
3.在做好的豆浆中添加少量盐及味精调味,即可直接饮用。
TIPS:虾皮营养丰富,每100克含钙量高达991毫克,素有“钙的仓库”之称,补钙效果极佳。
紫菜含碘量很高,可用于治疗因缺碘引起的“甲状腺肿大”,有软坚散结功能;紫菜也同样富含钙、铁等矿物质元素,能治疗缺铁性贫血、促进骨骼及牙齿的生长发育。
此款豆浆可作为补钙佳品时常饮用。